Omdat ze in een concurrerende industrie opereren, moeten hotels voortdurend zoeken naar manieren om hun producten en services te verbeteren om financieel levensvatbaar te blijven. Naast het bieden van superieure serviceniveaus en eersteklas accommodaties, zoeken slimme hotelmanagers ook naar manieren om de omzet te vergroten door aanvullende producten en services aan te bieden die waarde toevoegen aan de klantervaring.
Target nichemarkten die logisch zijn voor uw specifieke locatie. Een hotel in de buurt van de luchthaven kan bijvoorbeeld de inkomsten vergroten door marketing voor zakenreizigers, terwijl hotels in de buurt van locaties met een familiebestemming, zoals themaparken, zich kunnen richten op jonge gezinnen en kinderen. Marketing om demografische gegevens te selecteren, kan meer klanten opleveren en de omzet verhogen.
Onderzoek gasten om meer te leren over producten en diensten die ze aantrekkelijk vinden en waarvoor ze willen betalen. Als hotelgasten bijvoorbeeld regelmatig naar eetgelegenheden vragen en u geen restaurant of roomserviceopties in het hotel heeft, kunt u overwegen te investeren in deze upgrades om toekomstige inkomsten te genereren. Als zakenreizigers services als laptopverhuur of een zakelijk servicecentrum aanvragen, kunt u overwegen deze voorzieningen toe te voegen als een manier om de inkomsten te verhogen door gebruikstoeslagen.
Voeg entertainmentopties toe en rekent een vergoeding. U kunt bijvoorbeeld een open-microfoon- of bandnacht in de bar of een filmvertoning in een conferentiecentrum toevoegen.
Breid geschenkwinkelaanbod uit met lokaal gemaakte artikelen, souvenirs, kledingartikelen en eten en drinken.
Up-sell voorzieningen. Als u een breed scala aan services beschikbaar heeft in uw hotel, kunt u pakketdeals aanbieden waarmee u uw klanten kunt up-selling of upgraden om hun inkomsten te vergroten. Verkoop bijvoorbeeld een pas voor uw fitnesscentrum, zwembad of zakelijke dienstencentrum als een extra upgrade of bied flexibele incheck- en uitchecktijden voor een extra toeslag. Overweeg andere opgewaardeerde opties zoals voorkeursparkeren of dagelijkse wasservice.
Partner met andere bedrijven. U kunt bijvoorbeeld een contract afsluiten met een autoservice of een limousinebedrijf dat gasten privévervoer kan bieden terwijl u een verwijzingsbetaling ontvangt.
Promoot specials online en via e-mail en sociale media marketing. Bied hotelgasten gratis toegang tot internet en moedig hen aan om te bloggen of om statusupdates en foto's met betrekking tot hun verblijf bij u te posten.
Houd bij wat uw concurrentie doet en pas uw kosten en services dienovereenkomstig aan. Bijvoorbeeld een aanbod om aan de prijs van de wedstrijd te voldoen, of specials of upgrades aan te bieden om klanten te herhalen.
