Een Key Performance Indicator (KPI) is een hulpmiddel waarmee bedrijven het succes van hun bedrijf meten. Deze indicatoren zijn duidelijk gedefinieerd en moeten meetbaar zijn om veranderingen in resultaten te identificeren. De KPI's die door één bedrijf worden gebruikt, zijn mogelijk niet geschikt voor een ander bedrijf. Door deze metingen te volgen, kan een bedrijf aangeven welke onderdelen van zijn organisatie goed presteren en welke niet. De resultaten kunnen het bedrijf helpen zijn bedrijfsprocessen aan te passen om beter te voldoen aan de behoeften van de marktplaats en aandeelhouders.
Identificeer gebieden in het bedrijf die meetbaar, specifiek en instrumenteel zijn voor het succes van de organisatie. Dit kan de kwartaalactiviteit in een callcenter of een verkoopafdeling omvatten.
Kies een prestatienorm voor elke KPI die moet worden geëvalueerd. Selecteer functies die gedurende een bepaalde periode consistent kunnen worden gecontroleerd. Voor een klantenserviceafdeling kan dit ook bellen per uur omvatten.
Kies een metriek, d.w.z. een numerieke waarde in relatie tot de vergelijking, voor elke KPI. Dit is een benchmark waarop u uw prestaties baseert. Als u bijvoorbeeld een KPI evalueert om verkoop te meten, selecteert u een factor zoals volume, percentage of winstmarge.
Selecteer een doel voor elke KPI. Dit is het doel dat u wilt bereiken. Dit kan gebaseerd zijn op historische gegevens en kan een vergelijking met een voorgaande periode bevatten, of het kan gebaseerd zijn op cijfers die nodig zijn om een break-even te maken. U kunt bijvoorbeeld kiezen om de driemaandelijkse stijging van het verkooppercentage per jaar te volgen. Een doel, zoals 'een toename van 12 procent', zal helpen de organisatie naar een gemeenschappelijk doel te leiden en de kans op succes vergroten.
Tips
-
Kwantificeer uw KPI door specifieke, meetbare factoren toe te voegen, zoals 'verhoog het inkomende oproepvolume in het vierde kwartaal met 10 procent'.
Kies enkele kritieke KPI's waarop uw bedrijf kan focussen in plaats van meerdere die moeilijk te traceren of correleren met elkaar zijn.
