Hoe klanten te begroeten. We horen steeds opnieuw, in elke context, dat je nooit een tweede kans krijgt om een eerste indruk te maken. Nooit is dat gezegde zo belangrijk als wanneer je in de verkoop bent. Een volledige zakelijke relatie is vaak gebaseerd op dat eerste contact of de begroeting. Uw begroeting vertelt klanten wie u bent en hoe u zich voelt, en zij evalueren wat voor soort service zij van u kunnen verwachten.
Psyche jezelf in een positieve gemoedstoestand voordat je een klant ontmoet. Als u in de detailhandel werkt, doet u dat op weg naar uw werk of wanneer u voor het eerst het gebouw betreedt. Als u belt, doe het dan vóór elk gesprek.
Bereid je voor op het begroeten van klanten door een script te schrijven of de begroeting van de klantenservice van je bedrijf te leren. Gebruik ook de naam van de persoon als u het weet.
Let op veelbetekenende signalen van dingen die de klant interessant vindt. Noteer bijvoorbeeld wat voor soort auto de klant bestuurt of wat hij of zij draagt. Als de klant kinderen heeft die aan het taggen zijn, buig je om ze gedag te zeggen.
Nadat je hallo hebt gezegd, maak je een alledaagse opmerking over wat je hebt opgemerkt of over het weer. Begin over alles te praten behalve wat je verkoopt. Chat totdat u een glimlach of een gesprek krijgt terug.
Stel jezelf voor met een uitgestoken hand. Als de klant je kent, steek je je hand voor een shake en vertel hem of haar hoe fijn het is om ze weer te zien.
Vraag hoe je van dienst kunt zijn en houd je mond. Veel verkopers praten zichzelf regelrecht uit de verkoop door te veel te praten. Werk om de klant te laten praten met indringende vragen.
