Interpersoonlijke communicatie, die bestaat uit correspondentie tussen twee of meer personen, heeft vele functies binnen het bedrijfsleven. Organisatorische communicatie is afhankelijk van interpersoonlijke communicatie om informatie te verspreiden tussen werknemers, management en klanten, evenals beïnvloedingsgedrag.
Types
De communicatiemethoden, ook wel communicatiekanalen genoemd, die worden gebruikt in zakelijke communicatie, kunnen over het algemeen worden onderverdeeld in twee typen: traditioneel en elektronisch. Traditionele communicatiekanalen zijn onder meer personeelsbijeenkomsten, presentaties, prikborden en postmail. Voorbeelden van elektronische communicatiemethoden op de werkplek zijn e-mail, instant messages, voicemail, teleconferenties en faxen. Elektronische communicatie heeft de organisatorische communicatie ten goede gekomen door tijd en afstand als belemmeringen voor communicatie te elimineren.
Effectieve communicatie
Effectieve communicatie vindt plaats wanneer de persoon met wie u communiceert, uw bericht interpreteert zoals u van plan was. Factoren die bijdragen aan de effectiviteit van uw communicatie omvatten flow en kanaal. Flow verwijst naar de richting van uw bericht. Pearson Education, de toonaangevende uitgever in educatieve tekstboeken, wijst op het belang van feedback in het communicatieproces. Feedback kan ervoor zorgen dat uw bericht geen slachtoffer wordt van miscommunicatie.
Een ander belangrijk aspect van effectieve communicatie is het kiezen van een geschikte communicatiemethode. Mariposa Leadership Inc. CEO en auteur van 'Leadership Chronicles of a Corporate Stage', beveelt Susan J. Bethanis in een artikel dat is geschreven voor Marcoworld, aan om meerdere communicatiekanalen te gebruiken voor het verzenden van een bericht, aangezien niet iedereen op alle communicatiekanalen hetzelfde reageert.
overwegingen
Voor internationale bedrijven speelt wereldwijde communicatie, communicatie tussen culturen, een belangrijke rol in een succesvol bedrijf. Volgens Kwintessential vergroot een bedrijf dat de wereldwijde communicatievaardigheden van mensen goedkeurt, het oefenen van effectieve wereldwijde communicatie uw kansen om uw internationale bedrijfsdoelstellingen te bereiken, te vergroten. De basis voor effectieve wereldwijde communicatie omvat het begrijpen van andere culturen. Je kunt deze kennis opdoen door onderzoek, culturele sensitiviteitslessen en persoonlijke ervaring.
Interne structuur
Intern helpt interpersoonlijke communicatie bij het ontwikkelen van de operationele structuur van een bedrijf. Werknemers vertrouwen op managers om de verwachtingen van de werknemers te communiceren. Een communicatie-instrument dat kan worden gebruikt in interne zakelijke communicatie omvat het intranet, een internetachtig netwerk voor de exclusieve doeleinden van een bedrijf. Interpersoonlijke communicatie helpt ook om problemen op de werkplek op te lossen en de werkomgeving te verbeteren. Pearson Education merkt bijvoorbeeld op dat managers intrigerende sites van het intranet kunnen gebruiken om klachten van werknemers in te dienen in een poging om meer te leren over problemen op de werkplek.
Klantenservice
Gebieden van interpersoonlijke communicatie die belangrijk zijn voor de klantenservice omvatten marketing en klantenbehoud. Marketing helpt bij het aantrekken van nieuwe klanten. Als je eenmaal een nieuwe klant hebt, wordt de uitdaging om die klant een vaste klant te maken. Volgens Pearson Education omvatten belangrijke elementen van klantenbehoud het personaliseren van berichten en het vermijden van stereotypen. Het ontwikkelen van een persoonlijke band met uw klant zal klanten aantrekken om zaken met u te blijven doen. Het vermijden van stereotypen is belangrijk omdat Pearson Education aangeeft dat stereotypen individuen kunnen beledigen of intimideren.
