Communiceren in een zakelijke omgeving krijgt een nieuwe betekenis naarmate de technologie zich verder ontwikkelt. U kunt niet langer aannemen dat communicatie een face-to-face gesprek of een chat via de telefoon aangeeft. In deze dag communiceren veel mensen per e-mail, sms en via sociale netwerksites. Dit is echter niet altijd de ideale manier om jezelf uit te drukken als het gaat om het vergroten van de verkoop of het omgaan met andere aspecten van het bedrijfsleven. Soms is verbale communicatie belangrijk voor de voortgang van uw bedrijf en voor het voelen van de pols van uw klanten.
Elimineer misverstanden
Soms worden niet-verbale berichten, zoals e-mail, door de ontvanger verkeerd begrepen. Dit kan wrijving veroorzaken in een persoonlijke relatie. In het bedrijfsleven kan dit echter betekenen dat een waardevolle klant of een geweigerde kans om uw klantenbestand te bouwen, verloren gaat. Persoonlijke of telefoongesprekken verminderen het risico dat u de verkeerde kant op komt. Als je iets moeilijk kunt uitleggen, zoals prijzen die hoger zijn dan die van je concurrent, is het beter om het onderwerp feitelijk te benaderen in plaats van via een emotieloze non-verbale uitwisseling.
Contact maken met meer mensen
Massale e-mails verzenden is een marketingtechniek die wordt gebruikt door grote en kleine bedrijven. Er is echter mogelijk een deel van uw doelmarkt dat geen e-mail gebruikt op een regelmatige basis. Daarom is het belangrijk om beide via online media en persoonlijk te vermarkten. Als uw doelmarkt voornamelijk uit ouderen bestaat, bijvoorbeeld, is het wellicht in uw beste belang om potentiële klanten te bellen en hen te ontmoeten. Ook kunnen sommige topfunctionarissen hun e-mails laten screenen door assistenten of andere werknemers. Als het belangrijk is dat u de aandacht trekt van iemand die hoog in de hiërarchie staat, is bellen om een vergadering te plannen misschien wel de meest effectieve manier om uw boodschap aan hen te melden.
Reageren op bezwaren
Iemand de stem horen via de telefoon of persoonlijk praten helpt u om eventuele bezwaren weg te nemen bij het kopen van uw product of dienst. Een korte of beknopte e-mail die niet verklaart waarom u wordt afgewezen, biedt u niet de mogelijkheid om direct te reageren op de zorgen van een potentiële klant. Uw cliënt uw gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal laten voorlezen, is belangrijk voor het overbrengen van uw oprechtheid. Dit zal u goed van pas komen wanneer uw reactie op de bezwaren redelijk is en u aarzeling kunt voelen van de kant van uw prospect.
Maak een relatie
In zaken kunnen deals worden gesloten door de relaties die u met anderen hebt. Als u in de verkoop bent, moet het ontwikkelen van die relatie, als deze nog niet bestaat, een prioriteit zijn om uw inkomsten te vergroten. Wanneer u alleen communiceert via e-mail, sms of via sociale netwerken, verliest u het vermogen om zich op een emotioneel niveau te verbinden met uw klanten en om een gevoel van vertrouwen te creëren. Het gebruik van verbale communicatie om uw relatie met potentiële klanten en bestaande klanten te creëren en te laten groeien, moedigt hen aan om bezwaren of teleurstellingen te bespreken met een product of hun enthousiasme uit te drukken over het professioneel met u samenwerken.
