Bedrijven verkopen producten over de hele wereld. Partnerschappen worden gevormd met mensen uit verschillende culturen naarmate zakelijke relaties worden gevormd. Elk land en elke cultuur in een land brengt communicatieproblemen met zich mee voor bedrijven. Goede communicatiepraktijken helpen deze ingewikkelde zakelijke transacties te onderhouden. Slechte communicatiepraktijken kunnen leiden tot bedrijfsverlies en zelfs internationale spanningen tussen landen. Communicatie is ingewikkeld vermengd met non-verbale communicatie en etiquette.
Cultuur begrijpen
Omdat culturen wereldwijd zo verschillen, is inzicht in de verschillen in cultuur van vitaal belang voor de bedrijfsomgeving. De cultuur van een persoon beïnvloedt de manier waarop hij communiceert. In Japan zeggen mensen bijvoorbeeld niet graag 'nee'. In een zakelijke bijeenkomst kan een Japanse ondernemer nee zeggen, maar dit nooit rechtstreeks vermelden. Dit kan voor verwarring zorgen. Een ander cultureel voorbeeld is in Saoedi-Arabië. Bespreek nooit vrouwen, zelfs niet om te vragen naar de gezondheid van een vrouwelijk familielid. In Saoedi-Arabië kunt u een zakelijke bijeenkomst houden en kan de persoon de kamer maximaal 20 minuten verlaten. De Saoedische persoon is misschien naar de gebeden gegaan, omdat hij van mening is dat de zakelijke bijeenkomst meer een discussie is dan een formele vergadering.
Communicatiefouten
Het begrijpen van de lokale betekenis van een woord of zin is een essentieel aspect van internationale communicatie. Fouten kunnen schaamte veroorzaken en kunnen leiden tot gebrek aan respect. Volgens Kwintessential, een communicatiebedrijf, deed zich een voorbeeld van een communicatiefout voor met het bedrijf Kellogg. Het verkocht een graanproduct in Zweden. De naam van het graan, Bran Buds, kan in het algemeen 'verbrande boer' betekenen in Zweden. Een ander voorbeeld is de advertentie 'Kom levend met Pepsi' van Pepsico. In Taiwan werd de vertaling: "Pepsi brengt je voorouders terug uit de dood."
Etiquette en communicatie
Etiquette is een combinatie van gedrag en communicatie. Door een fout in de etiquette te maken, kan een zakelijke deal mislukken. Wanneer u bijvoorbeeld een ontmoeting hebt met een groep mensen uit de Aziatische cultuur, moet u op de hoogte zijn van hiërarchische problemen. Als u het niet eens bent met een idee van een persoon in het management, is het geen goed idee om dit te zeggen tegen ondergeschikten. De manager "verliest gezicht" door wat als kritiek wordt ervaren.
Geschreven communicatie
In de westerse wereld wordt het bedrijfsleven afgehandeld via telefoontjes en e-mails. Minder formele communicatie kan verwarring en misinterpretatie veroorzaken als gevolg van taalverschillen. Als u bijvoorbeeld algemeen geaccepteerde veramerikaniseerde uitspraken gebruikt, kunt u veel verwarring veroorzaken, zoals: "Ik doe het, ik zal daar meteen op springen", of zelfs: "Ik begrijp het." Andere e-mailcommunicatie moet worden overwogen. In Japan bijvoorbeeld, zal een persoon je meestal begroeten met je achternaam en vervolgens met het woord 'san'. Dit is een teken van respect voor jou. Als u eenvoudig een antwoord per e-mail terugstuurt zonder een begroeting, kan dit als onbeleefd worden beschouwd.
