Six Sigma is een statistisch kwaliteitscontroleproces dat streeft naar een bijna-nuldefect van 3,4 defecten per miljoen kansen. Het heeft vijf implementatiestappen - definiëren, meten, analyseren, verbeteren en beheren (DMAIC). De defectmogelijkheden worden eerst gedefinieerd. De defectwaarde wordt vervolgens gemeten en geanalyseerd. Processen zijn verbeterd om de defecten te verminderen. Deze verbeteringen worden in de laatste stap ondersteund, gecontroleerd en gecontroleerd. Effectieve implementatie van Six Sigma is afhankelijk van leiderschap, projectselectie, infrastructuur en verandermanagement.
Leiderschap
Leiderschap van het senior management zorgt ervoor dat de tijd, het geld en de personele middelen die nodig zijn voor een succesvolle Six Sigma-implementatie beschikbaar zijn. Betrokkenheid van het management vergemakkelijkt ook de herstructurering en culturele verandering die nodig is om de kwaliteit in elke processtap te integreren.
Projectselectie
Six Sigma-implementatie is effectief wanneer projecten worden geselecteerd die zijn afgestemd op de strategische doelstellingen van een bedrijf. Projectgrootte is ook een belangrijke factor - het geselecteerde project moet groot genoeg zijn om een meetbare impact te hebben, vooral op de winstmarge, maar klein genoeg om beheersbaar te zijn. Het geselecteerde project moet ook passen in de DMAIC-aanpak van Six Sigma, wat inhoudt dat het defecten moet hebben die kunnen worden gemeten, geanalyseerd en verminderd.
Infrastructuur
Een goed opgeleide personeelsinfrastructuur is nodig voor een succesvolle implementatie van Six Sigma. Een aparte groep of afdeling, bestaande uit leden van verschillende bedrijfseenheden, moet verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van alle Six Sigma-activiteiten in een organisatie. Deze groep moet Champions omvatten - meestal senior managers - die Six Sigma-principes begrijpen en dienen als gids voor de beoefenaars; Black Belts - met uitgebreide training in de technische aspecten van Six Sigma - die fungeren als leraren en mentors; Green Belts, meestal projectleiders met parttime Six Sigma-rollen; financiële analisten, die de bottom-line resultaten kwantificeren; en externe consultants, die technische expertise en opleidingsservices leveren.
Effectieve Six Sigma-implementatie vereist ook een IT-infrastructuur om te helpen bij het nemen van beslissingen. Het moet het proces van gegevensverzameling ondersteunen, helpen bij datacommunicatie en delen in de hele organisatie en een gemakkelijk toegankelijke interface bieden voor alle lopende en voltooide Six Sigma-projecten om het leren van organisaties te bevorderen.
Verandermanagement
Succesvolle Six Sigma-implementatie vereist een fundamentele cultuurverandering. Zoals met alle initiatieven voor verandermanagement, zal er organisatorisch verzet zijn. Sommige werknemers zullen moeite hebben met het begrijpen van de statistische concepten die ten grondslag liggen aan Six Sigma - ze zullen technische training vereisen. Sommigen kunnen zich verzetten op basis van het verleden van initiatieven voor kwaliteitsverbetering die verkeerd zijn gegaan, terwijl anderen het als de nieuwste management-rage afwijzen. Managementleiderschap zal een belangrijke rol spelen bij het communiceren van het belang van Six Sigma-initiatieven voor de strategische doelstellingen van de organisatie.
