Normaal denken we dat een leider iemand is die een ondergeschikte zou moeten proberen te imponeren, maar dienend leiderschap draait dat concept op zijn kop door ervoor te zorgen dat de leider ernaar streeft om aan de behoeften van haar ondergeschikten te voldoen. De theorie van dienend leiderschap zegt dat de medewerkers zich hierdoor kunnen concentreren op hun werk en de klant en productiever worden.
Tips
-
Om dienend leiderschap te oefenen, moet je de zeven belangrijkste principes van de theorie onder de knie hebben: zelfbewustzijn, luisteren, de piramide veranderen, je collega's ontwikkelen, niet-controlerend coachen, vooruitzien en de energie en intelligentie van anderen ontketenen.
Dienende Leiderschap Definitie
Zoals de naam al aangeeft, leidt de dienende leider door zijn werknemers te dienen door zich te concentreren op hun groei en welzijn. Terwijl de meeste leiders zich concentreren op de accumulatie en uitoefening van hun eigen kracht, delen dienende leiders hun macht met hun werknemers. Ze geloven dat ze hun team kunnen helpen slagen door hun werknemers te helpen zich zo goed mogelijk te ontwikkelen en uit te voeren.
Hoewel sommige leiders dit gedrag in de loop van de tijd hebben beoefend, is de definitie van dienend leiderschap ontwikkeld door Robert K. Greenleaf, die de term heeft bedacht in een essay dat in 1970 werd gepubliceerd.
Servant Leadership Principles
Dienende leiders letten op hun werknemers en helpen hen zich te ontwikkelen zodat zij hun taken het beste kunnen uitvoeren. Er zijn zeven belangrijke principes voor dienend leiderschap die deze leiders gebruiken om deze doelen te bereiken, en aspirant-dienende leiders moeten deze vaardigheden beheersen. De zeven principes die de hoeksteen vormen van de dienende leiderschapstheorie en -praktijk zijn zelfbewustzijn, luisteren, de piramide veranderen, je collega's ontwikkelen, niet-controlerende coaching, vooruitziende blik en de energie en intelligentie van anderen ontketenen.
Zelfbewustzijn is vereist om een dienende leider te laten begrijpen wie zij is en hoe haar gedrag anderen beïnvloedt. Het vereist dat ze naar binnen kijkt en erkent hoe ze handelt, evenals haar sterke en zwakke punten, vooroordelen, vaardigheden en ervaring.
Om anderen te dienen, moet je een goede luisteraar zijn. Dienende leiders streven ernaar zoveel mogelijk naar hun werknemers en hun klanten te luisteren, omdat u de behoeften van iemand moet begrijpen om ze te kunnen ontmoeten. Ze kijken naar wat anderen doen, houden interviews, houden groepsdiscussies en voeren studies uit. Focusgroepen, marktonderzoek en ideeënbakken zijn allemaal handige hulpmiddelen om u te helpen beter naar uw klanten en medewerkers te luisteren.
Een traditionele organisatorische hiërarchie omvat een leiderschapspiramide waarbij de leider aan de top en zijn ondergeschikten onderaan staan. Om dienend leiderschap te oefenen, moet je de piramide veranderen, zodat je werknemers niet langer naar je opkijken als de persoon aan de top. In plaats daarvan moet u hun aandacht richten op de behoeften van de klanten. Door de piramide op zijn kant te draaien, is iedereen op gelijke voet.
Volgens de dienende leiderschapstheorie moet werk werknemers kansen bieden om te leren en verder te groeien om hun potentieel te realiseren. Wanneer werknemers verbeteren, neemt ook het bedrijf deze in dienst. Om je collega's te ontwikkelen, moet je je committeren aan on-the-job training, formeel onderwijs, nieuwe opdrachten en interne promoties.
Sommige bazen concentreren zich op het beheersen van elk aspect van de werkdag van hun ondergeschikte. Een dienende leider zou zich moeten concentreren op coaching in plaats van controleren. Het idee is om het beste uit uw medewerkers te halen door hen te betrekken, te inspireren en te begeleiden.
Een goede dienende leider moet vooruitziendheid beoefenen. Greenleaf zegt zelfs dat vooruitziendheid de centrale ethiek van leiderschap is en wat een leider echt in staat stelt te leiden. Als je niet voor het peloton staat, betoogt hij, zul je niet kunnen leiden, maar alleen reageren. Wanneer je wordt gedwongen om te reageren in plaats van te leiden, heb je meer kans om verkeerde beslissingen te nemen.
Door je team effectief te ontwikkelen en te coachen, help je ze om hun eigen beslissingen te nemen. Omdat soms situaties ontstaan waarin werknemers hun eigen beslissingen moeten nemen zonder een leider, helpt dienend leiderschap hen voor te bereiden op deze situatie. Het helpt hen ook om bij te dragen aan groepsbeslissingen binnen het bedrijf en om effectieve leiders te zijn als ze later zelf managers willen worden. Dit staat bekend als het ontketenen van de energie en intelligentie van de medewerker.
Sterke punten van dienend leiderschap
Net als al het andere heeft dienend leiderschap zijn sterke en zwakke punten. Een van de grootste voordelen is dat door de leider te laten fungeren als een dienaar, ego en ambitie van de leider worden ontdaan. Dit betekent dat, zoals de naam al aangeeft, de leider zich niet meer op zichzelf concentreert en zich richt op haar werknemers en klanten.
Voorstanders betogen dat door de manager te laten focussen op zijn werknemers, de machtsstructuur van de leider en dienaar wordt veranderd, waardoor ondergeschikten gelukkiger worden met hun manager. Bovendien zorgen medewerkers ervoor dat hun werknemers worden geholpen door ervoor te zorgen dat hun behoeften worden vervuld en kunnen werknemers zich concentreren op hun werk en op hun klanten, waardoor ze effectiever worden in hun werk.
Wanneer werknemers de tools, het vertrouwen en het vertrouwen krijgen om zelf beslissingen op laag niveau te nemen, kan het ook bepaalde processen stroomlijnen, waardoor de werkplek efficiënter wordt. Medewerkers zijn ook meer geneigd om trots te zijn op een voltooid project wanneer zij van mening zijn dat hun beslissingen hebben bijgedragen aan de uitkomst. Op dezelfde manier verbetert het personeelsbestand en het moreel van een bedrijf door werknemers op te leiden en te helpen groeien, aanzienlijk, wat het bedrijf als geheel ten goede komt.
Zwakke punten van dienend leiderschap
Hoewel dienend leiderschap veel voordelen heeft, zijn er nog steeds enkele nadelen. Het eerste nadeel is dat, omdat de praktijk een mentaliteitsverandering vereist, het lang kan duren voordat het goed tot stand is gebracht, vooral in grote of gevestigde groepen. Wanneer mensen gewend zijn om op een gezaghebbende manier geleid te worden, kan het moeilijk zijn voor hen om zich aan te passen aan een stijl van werken die meer zelfdiscipline vereist. Bovendien kan het voor grote bedrijven moeilijk zijn om leidinggevend personeel overal ter wereld vast te houden. Veel leiders weerstaan en ondermijnen dergelijke veranderingen zelfs, omdat ze vinden dat het hun autoriteit ondermijnt.
Een gebrek aan definitieve autoriteit is een groot probleem dat kan optreden bij het beoefenen van dienend leiderschap. Omdat alle leden van de groep een bepaald niveau van verantwoordelijkheid delen, kan dit de autoriteit van de leider verwateren, waardoor sommige werknemers het respect voor hun manager verliezen. Het kan ook problemen opleveren als de leiderschapsstijl later moet veranderen en de medewerkers de manager niet langer zien als iemand met autoriteit. Dit kan een groot probleem zijn wanneer de manager werknemers moet disciplineren of ontslaan omdat een echte dienaar de personen die hij dient, nooit kan ontslaan of disciplineren.
Sommigen beweren dat dienend leiderschap werknemers die zich beginnen te voelen als het kind van de leider, kan demotiveren omdat ze zoveel geeft om hun welzijn. Deze demotivatie is een natuurlijke, rebelse reactie op een ouder-kindrelatie.
Een persoon die bedienend leiderschap uitoefent, kan ook in de war raken over wie hij probeert te dienen. Is hij er om de doelen van het bedrijf of de doelen van zijn werknemers te dienen? In veel gevallen kan een manager beide niet doen.
Servant Leadership-voorbeelden
Terwijl dienend leiderschap nog steeds met veel minder frequentie wordt beoefend dan andere vormen van leiderschap, zijn er enkele grote bedrijven die het principe gebruiken om hun werknemers en klanten te helpen. Een paar bedrijven die bekend staan voor het beoefenen van dienend leiderschap zijn Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods en Southwest Airlines.
Starbucks is een bijzonder opmerkelijk voorbeeld van een bedrijf dat dienend leiderschap uitoefent. CEO Howard Schultz heeft gezegd dat hij gelooft dat een geweldig bedrijf alleen kan worden gecreëerd door aandeelhouderswaarde te koppelen aan de waarde die aan werknemers wordt geboden. Dat is waarom het bedrijf werknemers veel niet-standaard voordelen biedt, zoals gratis collegegeld.
Een ander bedrijf dat bekend staat om het uitoefenen van dienend leiderschap is Nordstrom, dat zijn verkoop- en vloerpersoneel boven de leidinggevenden en directeuren van het bedrijf plaatst in volgorde van belangrijkheid. Dat komt omdat de gebroeders Nordstrom lang geleden in een magazijn begonnen te werken en zich vanaf daar verder ontwikkelden.
