Juist of ten onrechte krijgen callcenters vaak een slechte reputatie. Of het nu uw klantenservicelijn voor uw breedbandaanbieder is of een verkoopbedrijf dat herhaalde koude marketingbezoeken aflegt, de meeste mensen hebben een verhaal over hoe zij op afleiding zijn gedreven door slechte service of slechte berichtgeving op alle uren van de dag vanuit callcenters. Klachten worden ook vaak geuit over uitbesteding aan buitenlandse callcenters. Deze zorgen roepen een aantal ethische kwesties op.
Uitbesteding
Veel Amerikaanse bedrijven besteden hun televerkoop- of klantenservice-callcenters uit aan landen waar de kosten voor arbeid en overhead lager zijn. Deze huidige ethische kwesties rond het terugtrekken van banen uit de binnenlandse markt zijn niet alleen een probleem voor de vaak hoog opgeleide afgestudeerden die telefoontaken accepteren in ontwikkelingslanden en de mensen naar wie ze in de Verenigde Staten spreken. Veel buitenlandse callcenters trainen hun personeel om met een Amerikaans accent te spreken en geven ze West-klinkende namen; men zou kunnen stellen dat dit een verkeerde voorstelling van zaken is. Deze praktijken kunnen ook worden gezien als vernederend voor de werknemer, die effectief wordt gevraagd zijn identiteit te wijzigen.
Toezicht houden
Medewerkers van het callcenter worden nauwlettend gevolgd in het aantal en de kwaliteit van de oproepen die ze doen en in hoeveel tijd ze aan hun bureau doorbrengen. Sommige werknemers hebben te horen gekregen dat ze moeten vragen of ze hun bureau willen verlaten om de badkamer te gebruiken en zijn getimed wanneer ze dit doen. Werknemers hebben beweerd dat deze praktijken op zijn best vernederend zijn en in het slechtste geval hun mensenrechten ontkennen.
Dropped Calls en Intimidatie
Ondanks wijzigingen in de wetgeving die de nationale do not not (DNC) lijst en telemarketingregels regelt in 2008, ontvangen veel consumenten nog steeds meerdere oproepen zelfs als ze duidelijk hebben gemaakt dat ze niet gecontacteerd willen worden en hun nummer hebben toegevoegd naar de DNC-lijst. Callcenters die voorspellende dialers gebruiken, bombarderen klanten ook met stille of gelaten oproepen. Deze treden op wanneer het systeem oproepen plaatst en er geen agent beschikbaar is om ze te nemen. Een gerenommeerd callcenter dat volgens een strikte ethische code werkt, probeert deze voorvallen te minimaliseren en zoekt manieren om overlast voor de mensen die het belt te voorkomen.
