ISO 9001-certificering toont aan dat een bedrijf voldoet aan de ISO 9001: 2008, een reeks richtlijnen ontwikkeld door de International Organization for Standardization. Deze normen schetsen een filosofie van kwaliteitsbeheer. Wanneer ze goed worden toegepast, leveren ze foutloze producten of diensten op en resulteren ze in een hoge mate van klanttevredenheid. ISO 9001: 2008 is geïmplementeerd in meer dan 160 landen.
Achtergrond
De Internationale Organisatie voor Standaardisatie werd opgericht in 1947 in Genève, Zwitserland om de ontwikkeling te onderzoeken van mondiale normen die de interoperabiliteit van technologieën stimuleren en de industriële werkwijzen tussen landen harmoniseren. ISO uitgenodigde landen om deel te nemen aan technische comités. Meer dan 100 landen stuurden vertegenwoordigers. Sinds 1947 heeft ISO meer dan 18.000 normen uitgegeven.
Geschiedenis
ISO 9001: 2008 is geworteld in BS 5750, een Britse norm die tijdens de Tweede Wereldoorlog is ontworpen om ongelukken in militaire fabrieken te elimineren. De Britse overheid moedigde ISO aan om vergelijkbare normen te ontwikkelen voor niet-militaire industrieën. Hieruit is de ISO 9000-reeks van normen voortgekomen in 1987. Vandaag vormt ISO 9001: 2008 de nieuwste reeks normen.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 bevat vereisten die gelden voor alle managementniveaus in een organisatie. Deze principes van kwaliteitsmanagement vragen om gedocumenteerde processen voor het begeleiden van activiteiten en dat medewerkers verwijzen naar de schriftelijke instructies om hun dagelijkse activiteiten te begeleiden. Overeenstemming met procesdocumentatie zorgt voor consistente resultaten. Monitoringmechanismen meten hoe goed een actie wordt uitgevoerd en verhogen een vlag wanneer de uitvoer buiten de verwachte normen valt. De kwaliteit verbetert wanneer werknemers het proces herzien om een tweede optreden van een defect te voorkomen.
certificaat
Een bedrijf dat ISO 9001-certificering aanvraagt, heeft een accreditatiebureau dat zich doorgaans in hetzelfde land als het bedrijf bevindt. Dit accreditatiebureau contracteert een accountantskantoor dat auditors ter plaatse verzendt. Auditors brengen een paar dagen tot een paar weken door met het bewaken van het bedrijf. De kosten voor het bedrijf bedragen gemiddeld $ 1.000 per auditor per dag.
Nakoming
Auditors interviewen eerst het leiderschapsteam, op zoek naar de goedkeuring van het leiderschap in de kwaliteitsbeginselen van ISO 9001. Concreet vragen ze om de bedrijfsdoelen te zien die betrekking hebben op kwaliteitsbeheer. Ze beoordelen de inzet van het management om personeel en middelen toe te voegen om naleving van de ISO-managementrichtlijnen te garanderen. In een tweede fase observeren auditors medewerkers bij hun dagelijkse activiteiten en bekijken ze hoe goed ze de procesdocumenten volgen. De auditors bestuderen feedbackmechanismen om defecten te markeren voor robuustheid en corrigerende acties.
Auditverslag
Auditoren sluiten hun bezoek af met een rapport dat analyseert of het bedrijf voldoet aan de normen. Doorgaans worden in het rapport de lacunes aangegeven die de controleurs hebben ontdekt, waarbij ze als klein of belangrijk zijn gemarkeerd. Grote afwijkingen vormen wegversperringen voor certificering. Kleine verbroken verbindingen zullen de certificering niet stoppen, maar moeten binnen een jaar worden aangepakt. Auditors bezoeken de sites jaarlijks om de voortgang te bewaken. De certificering moet om de drie jaar worden vernieuwd.
botsing
ISO 9001: 2008 certificering plaatst de organisatie in een nieuwe klasse van bedrijven die elkaar wederzijds respecteren voor het delen van dezelfde filosofie over kwaliteitsmanagement. In dit rijk van uitmuntendheid staan bedrijven open voor het sluiten van partnerschapsovereenkomsten onderling.
