Een van de beste dingen die een verkoper kan doen is een traditioneel verkooppraatje weggooien en vervangen door een tweerichtingsgesprek. Volgens een artikel van de schrijver van Forbes, Jacquelyn Smith, is een dialoog veel effectiever, zowel om uw boodschap over te brengen als om boeiende kopers aan te trekken. Desondanks is het soms moeilijk om woorden te vinden die een snaar raken bij klanten en hen aan te moedigen om te kopen en andere tijden lijken onmogelijk. Het geheim van het kiezen van de juiste woorden is echter geen geheim, maar een proces dat iedereen kan gebruiken.
Adopteer het perspectief van de klant
Gooi uw verkoopscript weg en verlaag een lijst met mogelijke "juiste" woorden door een klantgerichte benadering van verkopen aan te nemen. De volgende keer dat u een e-mail of een zakelijke brief leest of met een klant persoonlijk of telefonisch spreekt, luister dan naar wat de klant zegt en hoe zij dit zegt. Luister naar frases die de klant gebruikt en merk op hoe de klant vragen of opmerkingen formuleert. Merk op of de klant formele of zakelijke woorden en zinsneden gebruikt. Gebruik hetzelfde perspectief als je reageert.
Kies zintuiglijke woorden
Kies woorden die uw klant iets laten zien, horen, ruiken, proeven of voelen. Woorden die sensorische gevoelens oproepen, behoren tot de meest effectieve, volgens een artikel gepubliceerd in het online tijdschrift National Association of Realtors, met een fragment uit het boek "Fundamentals of Marketing for the Real Estate Professional." Kies bijvoorbeeld visuele woorden en zinnen zoals "neem een kijkje", "mind's eye" en "beeld je dat in", auditieve woorden zoals "luid en duidelijk", "luister in" en "let op" en kinesthetische woorden zoals "illustreren", "smakelijk" "En" demonstreren."
Betrek het onderbewustzijn
De woorden "u", "nieuw", "gratis" en "gegarandeerd" zijn meer geschikt om het onderbewustzijn van een klant te betrekken en vergroten uw kans op een verkoop, aldus Mark Hayes, hoofd Communicatie bij Shopify.com. Woorden zoals "u" en "uw" kunnen zelfs het meest algemene verkooppraatje personaliseren en een klant het gevoel geven dat u rechtstreeks met hem spreekt. Veel klanten reageren positief op woorden als 'nieuw' en 'nieuwste', vooral met producten die te maken hebben met technologie. Het woord 'gratis' is een emotionele trigger waar de meeste mensen van houden. De woorden "gegarandeerd" of "geld-terug-garantie" roepen gevoelens van vertrouwen en veiligheid op.
Gebruik call-to-action-woorden
Elk verkooppraatje moet eindigen met krachtige call-to-action-woorden die een gevoel van urgentie creëren en de klant dwingen tot kopen. Bruikbare werkwoorden en frases die een klant meteen kan uitvoeren, zijn vaak het meest effectief. Als u bijvoorbeeld een verkoopbrief schrijft, gebruikt u een actiewoordwoord zoals "bel ons vandaag nog voor een gratis exemplaar." Voor een persoonlijk verkoopgesprek kan een effectieve call-to-action-verklaring bevatten: "bestel vandaag en ontvang gratis bezorging, "of" laten we deze bestelling geschreven krijgen zodat je vandaag geld kunt gaan besparen."
