Prestatiebeoordelingen zijn bedoeld om de prestaties van medewerkers te verbeteren door de prestaties van een medewerker te meten en te analyseren; dit proces moet resulteren in objectieve, betrouwbare feedback die kan worden gebruikt om werknemers te ontwikkelen en te motiveren.
Betekenis
"Beoordeling betrouwbaarheid en validiteit blijven nog steeds grote problemen in de meeste beoordelings- systemen, en nieuwe beoordelings- systemen worden vaak geconfronteerd met aanzienlijke weerstand", aldus het artikel van Susan Taylor, "Due Process in Performance Appraisals", dat verscheen op de Cornell University. Administrative Science Quarterly.
Om als betrouwbaar te worden beschouwd, moet een functioneringsgesprekssysteem de prestaties van medewerkers consistent en objectief meten. Dezelfde exacte activiteit en resultaten die door elke medewerker worden uitgevoerd, moeten exact worden gemeten en gewaardeerd. Zonder deze betrouwbaarheid verliezen werknemers het vertrouwen in het beoordelingsproces en kunnen ze leiden tot verzet van werknemers.
Als werknemers niet meedoen aan het functioneringsgespreksysteem, kan het systeem zijn belangrijkste doelstellingen, het verbeteren van de prestaties en het motiveren van werknemers, niet bereiken. Aangezien de meeste bedrijven beloningen koppelen aan beoordelingsratings, zal een onbetrouwbaar beoordelingsproces werknemers frustreren.
feiten
Rater bias is verantwoordelijk voor de meeste onbetrouwbaarheid in het beoordelingsproces van prestaties. Elk functioneringsgespreksysteem bestaat uit een zekere mate van raterbias, omdat menselijk oordeel een onvermijdelijk onderdeel is van elk evaluatieproces.
Types
De meest voorkomende en eenvoudige typen raterbias zijn clementie, hardheid, centrale neiging en gelijkenis. Clementie beïnvloedt de betrouwbaarheid vanwege de neiging van de beoordelaar om alle werknemers hoger te waarderen dan zou moeten worden beoordeeld; hardheidsbias beïnvloedt de betrouwbaarheid door alle werknemersinspanningen lager te beoordelen dan hun werkelijke prestaties.
Centrale tendens resulteert in een ratingbias die elke medewerker midden in de ratingschaal plaatst. Deze drie vooroordelen kunnen het resultaat zijn van de persoonlijkheid of de stemming van een taxateur en kunnen een aanzienlijk probleem vormen.
Alleen het gebruik van een deel van de prestatieschaal verhoogt de kans op onbetrouwbaarheid omdat een beoordelaar met een neiging tot hardheid en een beoordelaar met clementiebias ertoe kan leiden dat twee gelijke werkprestaties volledig verschillend worden beoordeeld. Het concept van similarity bias weerspiegelt de algemene beoordelingsfout van vriendjespolitiek.
Oorzaken
Enkele andere minder voorkomende en meer complexe oorzaken van onbetrouwbaarheid van de beoordeling zijn contrastfouten, halo- en recentheidsfouten. Contrastfouten treden op wanneer beoordelaars werknemers vergelijken met andere werknemers in plaats van objectieve normen. Halo-vertekening beïnvloedt de betrouwbaarheid, omdat het algehele beeld van de waarde van de werknemer van invloed is op elke dimensie van prestatieverhoudingen, in plaats van elke sectie apart en objectief te bekijken.
Een recentheidsfout veroorzaakt ernstige onbetrouwbaarheid bij evaluaties, maar dit probleem ligt in de mindset van de werknemer in plaats van een raterbias; Medewerkers die weten wanneer evaluaties plaatsvinden zullen ervoor zorgen dat ze hun best doen tijdens die geselecteerde tijden, wat resulteert in een recentheidsfout.
overwegingen
Hoewel het onmogelijk is om het menselijke beoordelingsvermogen in het beoordelingsproces te verwijderen, verminderen de volgende technieken de kans op raterbias. Formeer het beoordelingssysteem formeel en train medewerkers over het proces van objectieve beoordeling. De betrouwbaarheid zal verbeteren als het beoordelingssysteem specifieke richtlijnen, duidelijke definities en effectieve beoordelingsschalen heeft. Onbetrouwbaarheid kan het gevolg zijn van beoordelaars die verschillende trainingen, ervaringen en ideeën hebben om werknemers goed te evalueren; door de noodzakelijke training te geven, kan de variatie tussen de mindsets van de beoordelaars worden verminderd.
