Vragenlijsten en enquêtes helpen bedrijven meer te weten te komen over hun werknemers, klanten, verkopers en aannemers. Werknemerstevredenheidsonderzoeken helpen bijvoorbeeld het management om het moreel en de retentie te verbeteren en klanttevredenheidsonderzoeken helpen de klantenservice te verbeteren. Bedrijven kunnen vragenlijsten op verschillende manieren beheren, waaronder face-to-face, per telefoon, online en op papier. Voordat bedrijven een vragenlijst opstellen, moeten bedrijven hun doelgroepen analyseren om hun voorkeursmethode te bepalen of meerdere methoden bieden om de vragenlijst in te vullen voor optimale resultaten. Online en papieren vragenlijsten zijn het beste als de resultaten anoniem blijven.
Geschreven
De schriftelijke vragenlijst is de eenvoudigste methode. Het vereist dat de gebruiker antwoorden op de vragen schrijft. Bedrijven kunnen schriftelijke vragenlijsten verspreiden bij werknemersopleidingen, deze naar recentelijk beëindigde werknemers sturen voor openhartige feedback over hun werkervaring, deze naar leveranciers sturen om relaties te helpen verbeteren of deze in productverpakking opnemen zodat klanten deze in een portokostenverpakking kunnen terugsturen. De schriftelijke vragenlijst is een goede optie voor mensen die niet vertrouwd zijn met technologie en die beter schriftelijk communiceren in plaats van verbaal. Het nadeel van de schriftelijke vragenlijst is de aggregatie van gegevens. Afhankelijk van het bedoelde gebruik, kan iemand de antwoorden in een database moeten transcriberen.
Online
Hoewel online vragenlijsten meer werk vereisen om in te stellen, is hun voordeel de mogelijkheid om gegevens naar een spreadsheet te exporteren voor verdere analyse. Tenzij de vragenlijst velden bevat voor de gebruiker om aanvullende opmerkingen in te voeren, kan de online vragenlijst de meest beperkte antwoorden opleveren. Verschillende bedrijven, zoals Zoomerang, SurveyGizmo en Survey Monkey, bieden gratis hulp bij enquêtes en maatwerk.
Oog in oog
Face-to-face vragenlijsten zijn het meest persoonlijk, dus resultaten zijn mogelijk niet zo openhartig of waarheidsgetrouw als schriftelijke of online vragenlijsten. Een succesvolle face-to-face vragenlijst moet worden gevoerd als een gesprek in plaats van een ondervraging. Face-to-face vragenlijsten kunnen de goedkoopste zijn wat betreft gebruikte materialen, maar ze zijn tijdrovend. Net als schriftelijke enquêtes vereisen ook deze gegevens samengevoegd en handmatig ingevoerd in een database voor verdere analyse.
Telefoon
Telefonische enquêtes kunnen op twee manieren worden uitgevoerd. De beller kan een gratis nummer gebruiken en vragen beantwoorden met behulp van een telefoon met druktoetsen, of het bedrijf kan vragenlijstdeelnemers bellen om hen vragen te stellen. Net als bij een persoonlijke vragenlijst moet een succesvolle telefonische vragenlijst worden gevoerd als een gesprek in plaats van een ondervraging. Telefonische enquêtes kunnen de duurste methode zijn voor het uitvoeren van vragenlijsten, afhankelijk van de kosten van het bedrijf op de lange afstand en de locatie van deelnemers aan de vragenlijst. Afhankelijk van de gebruikte methode, kunnen telefonische vragenlijsten ook aggregatie van gegevens vereisen.
