Principes van kwaliteitscontrole verwijzen naar de verschillende concepten die deel uitmaken van het kwaliteitsborgingsprogramma van een organisatie. Kwaliteitsborgingsprogramma's bieden managers en medewerkers de filosofie, structuur en strategieën die nodig zijn om de service en de levering van producten te verbeteren. Veel bedrijven volgen gevestigde concepten zoals beschreven door kwaliteitsorganisaties, zoals Six Sigma, Total Quality Management of International Organization for Standardization.
Klantgerichtheid
Klanten vertegenwoordigen de levensader van elke organisatie. Ze kiezen een bedrijf op basis van het vermogen van de organisatie om in hun behoeften aan producten of diensten te voorzien. Bedrijven moeten er voortdurend naar streven om de wensen van klanten te begrijpen. Bedrijven maken gebruik van klantgerichte strategieën om de perceptie van klanten te vergroten, marktaandeel te vergroten en de inkomsten te vergroten. Bedrijven gebruiken verschillende hulpmiddelen om deze doelen te bereiken, zoals klanttevredenheidsonderzoeken of focusgroepen. Ze analyseren gegevens en voeren acties uit die effectief gebruik maken van beperkte middelen om de gewenste resultaten te verkrijgen.
Leiderschap
Succesvolle kwaliteitszorgprogramma's hebben een sterk leiderschap dat vertrouwen en vertrouwen wekt. Een toewijding aan kwaliteit begint aan de top en doordringt alle niveaus van een organisatie - eigenaren, directeuren, managers, teamleiders en lijnpersoneel. Bedrijfsleiders tonen unanimiteit met betrekking tot de visie, de koers en de kwaliteitsdoelstelling. Managers en teamleiders begrijpen de noodzaak om een werkplek te creëren waar werknemers kunnen deelnemen aan het kwaliteitsproces; effectieve leiders communiceren dit met succes aan het personeel.
werknemers
Vaak beschikken werknemers over de creativiteit om ideeën te genereren die problemen oplossen, processen verbeteren en bedrijven geld besparen. Lijnpersoneel moet kwaliteitsverbetering kopen en zich niet door het proces bedreigd voelen. Het betrekken van medewerkers op het maaiveld is een effectieve techniek gebleken om hun commitment te ontvangen. Effectieve bedrijven begrijpen de voordelen en maken het tot een topprioriteit om het belang van personeelsbijdragen voor hun kwaliteitsborgingsprogramma's te communiceren. Bovendien bieden de bedrijven personeel training, middelen om ervoor te zorgen dat ze over de vereiste vaardigheden en bekwaamheden beschikken om verantwoordelijkheid te nemen voor hun rollen en om te streven naar kwaliteitsverbeteringsdoelen.
Proces benadering
De procesbenadering houdt in dat activiteiten en bedrijfsmiddelen als een proces worden beheerd, wat leidt tot meer efficiëntie en effectiviteit. Deze methode richt zich op hoe een bepaalde standaard werkt; het departement of de attributen van het proces doet er niet toe. Het begint met het identificeren van de procesprocessen, het definiëren van de interne en externe klanten die het beïnvloedt en het vaststellen van de volgorde en de stroom van het proces. Het personeel moet beschikken over de vaardigheden, middelen en informatie die nodig zijn om het proces te ondersteunen. Er worden stappen ondernomen om te meten, evalueren en modificaties aan te brengen als onderdeel van de continue verbeteringsfilosofie.
Systeem beheer
Onderling verbonden processen vereisen een alomvattende en ordelijke beheersaanpak. Deze methode verbetert de effectiviteit en efficiëntie naarmate de organisatie zijn doelstellingen voor kwaliteitsverbetering nastreeft. Bovendien concentreren managers, supervisors en personeel zich op de primaire doelstellingen en bevorderen ze de consistentie om de gewenste resultaten te bereiken. Bedrijven krijgen ook een beter inzicht in hun mogelijkheden en identificeren de beperkingen van bronnen.
Continue verbetering
Voortdurende verbetering betekent het hebben van beleid en procedures om te zorgen voor een doorlopende beoordeling van bedrijfsactiviteiten en prestaties. Processen, systemen, producten en diensten worden voortdurend geëvalueerd. Elke afdeling en medewerker wordt onderdeel van het continue beoordelingsproces. Zodra een organisatie haar doelen en doelstellingen vaststelt, stellen managers de tools in om de voortgang te bewaken, meten en volgen.
