Total Quality Management (TQM) is een discipline die wordt gebruikt om een bedrijf effectief en efficiënt te beheren. Deze benadering komt uit Japan en wordt tegenwoordig veel gebruikt in bedrijven over de hele wereld. Totaal kwaliteitsbeheer bestaat uit verschillende kenmerken, zoals klantgerichte kwaliteit en leiderschap van het topmanagement.
het voorkomen
Preventie is een van de belangrijkste aspecten van totaal kwaliteitsbeheer. Het idee hierachter is dat het veel efficiënter is om defecte producten te voorkomen dan terug te gaan en ze later te repareren. Door in een bedrijf totaal kwaliteitsbeheer te implementeren, moet u tijd besteden aan het onderzoeken van uw productieproces. Als u geen producten maakt, kunt u problemen voorkomen door extra tijd aan de voorkant te besteden en uw bedrijfsmodel te analyseren.
Leiderschap
Het totale kwaliteitsmanagement is afhankelijk van positief leiderschap van het hogere management. Totaal kwaliteitsbeheer is een discipline die alleen werkt als het hele bedrijf dit omvat. Dit betekent dat het hogere management in het bedrijf de principes van totaal kwaliteitsbeheer moet belichamen als ze willen dat het werkt. Het goede voorbeeld geven is een van de belangrijkste componenten van totaal kwaliteitsbeheer. Als u bijvoorbeeld wilt voorkomen dat uw werknemers persoonlijke telefoongesprekken voeren, moet u hetzelfde doen. Managers kunnen niet van werknemers verwachten dat ze regels volgen die ze zelf niet willen volgen.
Klanttevredenheid
Een ander belangrijk aspect van totaal kwaliteitsbeheer is klanttevredenheid. Elke activiteit die een bedrijf uitvoert, moet bij de klant zijn. Om dit proces te laten werken, moet u de klant voorop stellen in elk aspect van uw bedrijf. Bij het ontwikkelen van producten moet u ze bekijken door de ogen van uw klanten. Ontdek hoe uw producten en services uw klanten kunnen helpen en dan zult u uiteindelijk als bedrijf succesvoller zijn. Bedrijven die volledig kwaliteitsbeheer gebruiken, controleren regelmatig bij klanten om hun tevredenheid te peilen door middel van enquêtes en andere middelen.
Aanpassingsvermogen
Een ander belangrijk onderdeel van totaal kwaliteitsbeheer is aanpassingsvermogen. Elk bedrijf dat deze managementdiscipline beoefent, moet zich kunnen aanpassen aan de veranderende markt. Elke productmarkt verandert snel en je moet in staat zijn om je zakelijke praktijken te veranderen om bij te blijven. Als u uw bedrijfsmodel niet proactief kunt veranderen terwijl u vasthoudt aan uw kerndoelen, zult u onvermijdelijk failliet gaan. U moet zich kunnen aanpassen zodat u regelmatig aan de behoeften van de klant kunt voldoen.
