Kaizen (Japans voor "verbetering") richt zich op continue verbetering in alle processen die te maken hebben met business en management. Het is de Japanse methode van bedrijfsbeheer die het Westen heeft aangenomen. De 5 W's zijn Wat, Waarom, Waar, Wanneer en Wie. Dit is de basis van de Kaizen-filosofie.
Wat
Gezien wat het probleem is en wat er moet worden gedaan, zijn manieren om deze 'W.' te gebruiken. Een andere manier is om te ontdekken wat goed is aan bepaalde processen en voort te bouwen op die goede eigenschappen.
Waarom
Achterhalen waarom iets gebeurt, staat centraal in deze "W." Er zijn verklaringen nodig om vast te stellen waarom iets heeft plaatsgevonden. Het kan een goede of een slechte zaak zijn, maar er is een noodzaak om te weten waarom; als het goed is, kan het opnieuw worden gebruikt en als het slecht is, kan het geheel worden gewijzigd of nixed.
Wanneer
Wanneer gebeurde het of wanneer zal het gebeuren? Het vaststellen van tijdsbestekken is een belangrijk onderdeel van het bedrijfsleven. Als er iets mis is met timing, dan gaat deze stap in op de situatie.
Waar
Waar zal het plaatsvinden of heeft het plaatsgevonden? Was het een goede locatie, en als dat niet het geval was, is er een les geleerd zodat de locatie niet opnieuw wordt gebruikt? Het kan zijn dat de locatie niet goed is voor een bepaald project, maar perfect voor een ander project; dit kan allemaal worden vastgesteld tijdens het verbeteringsproces.
Wie
Wie erbij betrokken was en erachter kwam of ze de juiste mensen voor de klus waren, is een ander deel van het proces. Veranderen van personeel en ervoor zorgen dat de juiste mensen in de juiste rollen, teams en afdelingen zijn, is een essentieel onderdeel van het Kaizen-programma.
