Met interactieve marketing is de klant betrokken bij de reclamecampagne van een bedrijf, in plaats van passief naar een radio-uitzending te luisteren of naar een tv-commercial te kijken. De klant helpt het product van het bedrijf te promoten, wat de advertentiekosten van het bedrijf kan verlagen en het bedrijf extra geloofwaardigheid kan geven bij vrienden, collega's en buren van de klant.
personalisatie
Een voordeel van interactieve marketing is dat het een klant toestaat zijn eigen gepersonaliseerde versie van de advertentie te maken. Een autofabrikant kan bijvoorbeeld een website ontwerpen voor een van zijn automodellen waarmee de klant de verfkleur van het voertuig en het patroon op de autostoelen kan selecteren, en extra uitrusting kan bevatten zoals een achterspoiler of getinte ruiten. De bezoeker kan zien hoe de auto eruit ziet met elke geselecteerde optie en zijn ideale auto bestellen.
Levering
Interactieve marketing kan een minder storende manier van adverteren zijn. Wanneer een bedrijf een niet-interactieve advertentie uitzendt tijdens een pauze in een televisie- of radioprogramma, kan de klant de commercial beschouwen als een vervelende onderbreking van de show. Met interactieve reclame kan de marketeer de advertentie zo ontwerpen dat de klant er zelf naar op zoek gaat, in plaats van dat deze de weergave van andere media verstoort volgens de Universiteit van Alaska.
Het delen van
Met interactieve marketing is het een voordeel dat een tevreden klant een aangepaste pitch kan creëren voor een andere potentiële klant, volgens de California State University, Chico. Een bezoeker van de website van een kledingmaker kan bijvoorbeeld een jurk ontwerpen met de kleur en stof die een van haar vrienden het liefst heeft en vervolgens een advertentie met een foto van de jurk naar haar vriend sturen. De maker van de jurk kan de bezoeker een gratis jurk aanbieden als ze genoeg van deze advertenties naar haar vrienden stuurt.
Toegankelijkheid
Een nadeel van interactieve marketing is dat de toegang tot de advertentie kan afhangen van producten die de klant al bezit. Als een kleermaker een website maakt om zijn lijn shirts weer te geven, moet een klant toegang hebben tot een computer om de shirts te kunnen bekijken. Als de kleermaker een poster aan de zijkant van een gebouw plaatst, kan de klant langs de poster lopen en foto's van de shirts zien zonder eerst een nieuwe aankoop te doen.
Controle
Een ander nadeel van interactieve marketing is dat een bedrijf de controle over zijn merk kan verliezen, volgens Northern Illinois University. Als een kleermaker bijvoorbeeld klanten toestaat eigen ontwerpen te maken om een afbeelding van een van haar shirts te plaatsen, kan een klant een afwijkend beeld creëren en dit delen met haar vrienden, wat de reputatie van de kleermaker kan schaden.
