Net als persoonlijke verkoop, stelt direct marketing een bedrijf in staat om te communiceren met potentiële klanten om hen te overtuigen om bepaalde acties te ondernemen, zoals het kopen van een product. Om effectief te zijn, vereist direct marketing aantrekkelijke aanbiedingen, effectieve marketingboodschappen en producten en processen die aan de verwachtingen van de klant voldoen. Effectieve direct marketing vereist ook het selecteren van een geschikte methode om contact op te nemen met klanten, zoals direct mail of telemarketing.
Directe marketing
Direct marketing omvat een-op-een-interactie tussen een marketeer en een potentiële klant, waarbij een bedrijf informatie over een product of dienst uitdraagt. Direct marketingmateriaal omvat catalogi, mailers of folders. Typen methoden voor direct marketing omvatten telemarketing, e-mail en direct mailmarketing en rekeningreclame.
telemarketing
Telemarketeers gebruiken de telefoon om verkoopleads te produceren, verkopen te maken en informatie te verzamelen over bestaande of potentiële klanten. Terwijl inkomende telemarketeers bestellingen aannemen en vragen beantwoorden die worden gegenereerd door catalogi of advertenties, proberen outbound telemarketeers contact met klanten op te nemen om goederen of services te verkopen.
Direct marketing voordelen
Direct marketing biedt bedrijven de mogelijkheid om een product op de markt te testen tegen een redelijke prijs. Daarnaast maken bedrijven met direct marketing direct contact met doelgerichte individuen, wat mogelijkheden biedt om relaties met hen op te bouwen. Direct marketing biedt ook een gemaksfactor, in die zin dat de verkoop kan plaatsvinden op elke locatie, niet alleen een plaats van vestiging. Direct marketingcampagnes kunnen ook worden ontworpen voor verschillende budgetten en voor verschillende soorten aanbiedingen.
Direct marketing nadelen
Het succes van direct marketing is afhankelijk van aantrekkelijke aanbiedingen, succesvol klantcontact en efficiënt voldoen aan verwachtingen, een combinatie die moeilijk te realiseren is als een klantendatabase ongeldige of niet-actuele informatie bevat. Bovendien is direct marketing misschien niet succesvol, tenzij klanten effectief gerichte en geïndividualiseerde berichten zijn. Ook kunnen databases mogelijk niet worden bijgewerkt met de meest recente informatie, waardoor de kosten van de directmarketingcampagne toenemen en klanten de campagnes mogelijk opdringerig vinden.
Telemarketing voordelen
Telemarketing is een minder tijdrovende en kostbare verkoopmethode dan directe verkoop, maar net als directe verkoop houdt een bedrijf rechtstreeks contact met de klant. Een telemarketeer kan bijvoorbeeld een verkoop sluiten voor een vijfde van de kosten van een persoonlijke verkoop. Bijgevolg registreert telemarketing een hoger rendement op de investering per marketing dollar dan directe verkopen. Bovendien stelt telemarketing een bedrijf in staat om producten op afgelegen locaties te verkopen aan klanten en om klanten te targeten die moeilijk te identificeren zijn met andere marketingmethoden.
Telemarketing Nadelen
Telemarketeers kopen lijsten met potentiële klanten op, die duur en verouderd kunnen zijn. Bovendien is er geen garantie dat de genoteerde mensen openstaan voor de oproep van een telemarketeer of de producten die de telemarketeer promoot. Integendeel, telemarketeers moeten sommige klanten die een telemarketingaanbieding waarnemen als een oplichterij en een ongenode ergernis beschouwen, vooral als de persoon zijn nummer heeft geregistreerd bij de Do Not Call-lijst van de Federal Communications Commission.
