Crisisbeheersing is de sleutel tot schadebeheersing wanneer een organisatie in de problemen zit. Aan beide kanten van de crisis zijn spelers betrokken die er diep door worden getroffen of die verantwoordelijk zijn voor de initiatie ervan. Hoe dan ook, beide partijen moeten samenwerken om de belangrijkste doelstellingen van crisisbeheersing te bereiken en een gunstig resultaat te bereiken.
Crisisbeheer gedefinieerd
Volgens BusinessDictionary.com is de definitie van "crisisbeheersing" de "reeks procedures die wordt toegepast bij het behandelen, inhouden en oplossen van een noodsituatie in geplande en gecoördineerde stappen." Hiervoor is vaak een manager nodig die gespecialiseerd is in crisisbeheersing, of een uitvoerder op hoog niveau als de crisis betrekking heeft op een probleem in de hele organisatie. Hoe dan ook, de persoon die de leiding heeft, moet beschikken over slimme capaciteiten om beslissingen te nemen om de gevolgen van de crisis te verminderen.
Het echte probleem identificeren
De eerste doelstelling van crisisbeheersing is het identificeren van het probleem dat de crisis heeft veroorzaakt - iets wat niet altijd eenvoudig is om te doen. In feite is het misschien een raadsel hoe het allemaal begon. Daarom is het van cruciaal belang om het probleem nader te onderzoeken en dieper te begrijpen, zodat alle partijen een beter begrip hebben van hoe chaos optrad als gevolg van het conflict. Bij het proberen om dit cruciale doel te bereiken, mag geen van beide partijen informatie achterhouden, en beide partijen moeten een niet-veroordelende toon hebben bij het onderzoeken van de oorzaak van het probleem.
Beheer van de informatiestroom
De tweede doelstelling van crisisbeheersing is het beheren van de informatiestroom. Houd er altijd rekening mee dat nieuws over het conflict naar buiten komt, vooral in het tijdperk van internet en sociale-mediasites. Als het schadelijke evenement iets is dat invloed heeft op het publiek, is het altijd het beste om een persbericht voor te bereiden of een persconferentie te houden als een eerste stap om de paniek die ze zouden kunnen hebben als gevolg van het conflict af te koelen. Informeer het publiek of de persoon die getroffen is, welke stappen het bedrijf neemt om het probleem te verlichten. Houd dingen transparant.
De tegenstrever begrijpen
De derde doelstelling van crisisbeheersing is om de tegenstander te begrijpen, dat wil zeggen, ervan uitgaande dat het iemand of een groep is, in tegenstelling tot iets. Als tegenstanders geloven dat ze geen invloed hebben, dan zullen ze geloven dat het geen zin heeft om te onderhandelen - en de crisis escaleert enorm. Ze kunnen echter enkele voordelen bevatten waarvan u zich misschien niet bewust bent. Het is het beste om dit zelf uit te zoeken in plaats van het ze te vragen, zodat als je het eenmaal vindt, je weet hoe je moet onderhandelen op een manier die beide partijen satisifed tegemoet gaan.
