Conflicthantering is niet hetzelfde als conflictoplossing. Conflicten komen voort uit onenigheid tussen twee of meer mensen, dus om het conflict volledig op te lossen, moeten een of meer van hen hun mening wijzigen. U kunt echter werken aan het managen van conflicten door een betere communicatie. In de zakenwereld of in een persoonlijke relatie zoals het huwelijk, kan communicatie u helpen de oorzaak van het conflict te begrijpen en de behoeften en opvattingen van alle betrokken partijen aan te pakken.
Creëer een gezonde omgeving die communicatie stimuleert. Geef uitdrukking aan uw bereidheid om te luisteren naar feedback en kritiek. Stel in een relatie tussen werkgever en werknemer beleidsregels op om ervoor te zorgen dat werknemers hun zorgen kunnen uiten zonder angst voor vergelding.
Stel regels op voor communicatie. Maak duidelijk dat u geen beledigende taal of persoonlijke aanvallen tolereert.
Geef uw opvattingen, problemen en verwachtingen duidelijk en specifiek aan. Zeg niet alleen: "Je moet harder werken." Leg uit wat er precies mis is en hoe dingen moeten worden gedaan.
Gebruik 'I-statements'. Zeg niet: "Je maakt me boos." Zeg: "Wanneer je dit op die manier doet, voel ik me boos." "I-uitspraken" stellen u in staat om uw gevoelens te uiten en het specifieke probleem te onderzoeken zonder de ander in het defensief te brengen.
Adresgedrag, geen persoonlijkheden. Bijvoorbeeld, beschuldig iemand niet van te egocentrisch te zijn; vertel haar dat jij of je afdeling haar hulp en steun nodig heeft. Mensen staan meer open voor suggesties over hun gedrag dan aanvallen op hun persoonlijkheidskenmerken.
Luister naar wat andere mensen te zeggen hebben. Reageer op hun feedback of klachten met specifieke vragen of gedachten. Het is niet genoeg om alleen te luisteren, tenzij mensen echt geloven dat je luistert en echt iets zullen doen om het conflict aan te pakken.
Besteed aandacht aan veranderingen in interpersoonlijke interacties, zodat je conflicten kunt aanpakken, ook als andere mensen niet communiceren. Bijvoorbeeld, als iemand die normaal zichzelf gemakkelijk tot uitdrukking brengt stil wordt, kan er een probleem zijn dat hij zich ongemakkelijk voelt. Start zelf communicatie als u een mogelijk conflict voelt.
Betrek een derde partij indien nodig, zoals een bemiddelaar of een relatietherapeut. Een derde partij die is getraind in conflictbeheersing kan u helpen de problemen vanuit een nieuw perspectief te bekijken en mensen die betrokken zijn bij het conflict staan misschien meer open voor suggesties van buitenaf.
