De meeste zakelijke managers met winstoogmerk zijn bekend met de vier managementprincipes: plannen, organiseren, sturen en controleren of meten. Onlangs hebben managers van menselijke diensten de druk ervaren om deze principes in hun organisaties te implementeren om de doeltreffendheid van programma's aan te tonen voor de fondsen die zijn uitgegeven. Deze managers moeten de principes aanpassen om de unieke sterke punten en uitdagingen aan te pakken waarmee zij worden geconfronteerd als zij personen of groepen dienen door middel van sociale diensten, lichamelijke of geestelijke gezondheid, strafrecht of onderwijsdiensten.
Stel de richting in
De best voorbereide plannen omvatten strategische, operationele en financiële voorbereiding.Leidinggevenden bepalen de richting voor de algehele organisatie met strategische planning: waarom u bestaat, hoe u past binnen de menselijke dienstenarena. Het management legt de operationele planning vast, of de tactiek om de uitvoerende strategie te realiseren en ontwikkelt of begrenst soms de financiële planning of het budget dat nodig is om de taken uit te voeren. Menselijke dienstenorganisaties kunnen het proces effectiever vinden door samenwerking met professionals op alle niveaus van de organisatie, met name de 'frontlinie'-medewerkers die met klanten communiceren. Ontwikkel de plannen minder door 'top down' mandaat en meer door samenwerking en ontwikkel algemene doelstellingen per afdeling of team in plaats van per individu.
Organiseer logistiek
Beantwoord deze drie eenvoudige, maar onderling verbonden vragen om te anticiperen op problemen met het plan. Ten eerste, welke specifieke werktaken moeten worden uitgevoerd? Kan uw organisatie de taken uitvoeren die nodig zijn om het plan te volbrengen? Ten tweede, wie gaat de taken uitvoeren? Hebt u de juiste mensen op de juiste plaatsen of zijn uw werknemers slecht geplaatst (verkeerde vaardigheden, ontoereikende middelen, gebrek aan autoriteit om de taken uit te voeren)? Ten derde, waar worden de taken uitgevoerd? Creëert de werkruimte knelpunten omdat mensen die samen moeten zijn gescheiden zijn? Leer 'zijwaarts te managen' door profijt te trekken van professionals in verschillende afdelingen om doelen te bereiken, de hooggekwalificeerde professionals in uw organisatie aan te boren en een netwerk op te bouwen door een strategisch doel in plaats van een afdelingssilo.
Leid het plan in beweging
Je hebt het werk gepland, werk nu aan het plan. Denk aan een filmregisseur: je hebt de set (de werkruimte) en het script (het plan), nu begeleid je de acteurs (de professionals) door het script in de set om een scène te voltooien. Menselijke dienstverleningsorganisaties bevinden zich in een unieke positie door twee sets van acteurs te leiden, de professionals en de cliënten die geneigd zijn te 'improviseren'. Anticipeer op weerstand tegen het script van de spelers, met name de klanten, en ontwikkel een breed of op contouren gebaseerd script en bouw "Plan B" van understudies (back-upbeleid of mensen om te helpen) op in de operationele fase van het plan om te hebben onvoorziene gebeurtenissen op zijn plaats wanneer zich problemen voordoen.
Houd de richting op het juiste spoor
Om een ander zakelijk aforisme te gebruiken, meet om te beheren. Het beheersen van het proces terwijl u de organisatie aanstuurt, is meten, stelt managers in staat om de voortgang te meten en obstakels te identificeren bij het behalen van doelen of doelstellingen. Het bevat ook een objectieve, consistente standaard die echte of waargenomen willekeur verwijdert bij beslissingen die u moet nemen terwijl u uw bemanning leidt. Beoordeel bij menselijke diensten de behoefte aan resultaten (vooral de wens om 'return on investment' aan te tonen) met de realiteit dat menselijke services met mensen werken en van nature meestal procesgestuurd zijn. Artikelen op maat kunnen op meer brede basis en minder tijdsgevoelig zijn, zodat sommige klanten sneller kunnen werken dan andere.
