Servicemarketing verwijst naar de strategieën en technieken om een servicegerelateerd bedrijf te vermarkten. Productgebaseerde bedrijven kunnen op de markt komen door eenvoudig producten te gebruiken in een marketingcampagne. Omdat services geen tastbare items zijn, kan marketing een uitdaging zijn. Een servicemarketingexamen test verschillende aspecten van de marketingaanpak, inclusief praktische en theoretische situaties.
Definitie vragen
Een type vraag dat een student op een servicemarketingexamen ziet, is gericht op het geven van sterke definities. Voorbeelden zijn het definiëren van servicemarketing, het definiëren van servicetrouw of klantloyaliteit en het onderscheid maken tussen servicemarketing en productgebaseerde marketing, waaronder vijf of meer verschillen en overeenkomsten. Een evaluator zal deze basisvragen stellen om ervoor te zorgen dat de student de inhoud heeft begrepen die tijdens de cursus wordt aangeleerd.
Theoretische vragen
Een ander voorbeeld van vragen voor een servicemarketingexamen zijn theorievragen. Terwijl sommigen de student zullen vragen een specifieke theorie te beschrijven en de voor- en nadelen van die theorie, kunnen andere vragen de student vragen om een servicemarketingmodel te beschrijven. Een student moet in staat zijn om deze theorieën en modellen te beschrijven en ze in de praktijk te herkennen.
Klantenrelaties
Elke marketingcampagne, of deze nu op service of product is gebaseerd, is gemaakt om contact te maken met de klant. De student wordt geconfronteerd met vragen over relatiewaarden tussen klant en bedrijf, reacties van klanten op de services en hoe belangrijk de klant is bij het vermarkten van services voor een bedrijf. Praktische voorbeelden van effectieve en ineffectieve servicemarketing met de klant dienen als basis voor deze vragen.
Praktische voorbeelden
Sommige vragen over een servicemarketingexamen richten zich op praktische voorbeelden. De examenvraag kan de student vragen een analyse te geven van de servicemarketingstrategieën van een bepaald bedrijf, de rol van het bedrijf in de markt, hoe de strategieën zich verhouden tot de marketingstrategieën van de concurrentie en hoe goed de klanten erop reageren. Voor deze vragen wordt een case study ter analyse aangeboden.
Onderzoekstips
Terwijl u de examenvragen doorleest, moet u mogelijke voorbeelden bedenken om de punten te illustreren die u aan het maken bent. Geef bijvoorbeeld voorbeelden voor theoretische discussies en klantenprofielen, zodat de evaluator ziet dat u het concept hebt begrepen in zowel theorie als praktijk. Een andere tip is om te verwijzen naar materialen, zoals casestudy's, boeken of films die in de cursus zijn gebruikt.
