Het concurrentievoordeel van Lowe verwijst naar de factoren die het bedrijf in de ogen van de marktleider voor de concurrentie plaatsen. Concurrentievoordelen kunnen variëren van grotere waarde voor klanten tot geweldige service en hogere prijzen. De primaire strategie van Lowe om voordelen te behalen met zijn rivaal, richt zich op het aantrekkelijker maken van winkels voor niet-traditionele kopers die doorgaans geen centra voor verbetering van het interieur gebruiken. Het bedrijf heeft ook een retailstrategie ontworpen om vrouwen aan te trekken.
Winkel indeling
Gemiddeld beschikt Lowe's over grotere winkels en tuincentra (113.000 en 32.000 vierkante voet) in vergelijking met zijn belangrijkste winkeliersrivaal Home Depot (105.000 en 32.000 vierkante voet), volgens het jaarverslag van elk bedrijf. Lowe's experimenten met een lay-out in een deel van het land, en als het succesvol blijkt te zijn, implementeert de configuratie in andere winkels. De meeste winkels hebben dezelfde indeling, waardoor het comfortabel winkelen is bij Lowe's, ongeacht de locatie.
De bredere gangpaden van Lowe maken het eenvoudiger om winkelwagentjes te manoeuvreren en helpen personeel bij het opslaan en verwerken van materiaal. De winkel gebruikt meer borden en heeft betere belichting dan zijn concurrenten, wat volgens het jaarverslag ook andere magazijnen, houthandel en traditionele hardware, sanitair, elektrische en thuiswinkeliers omvat.
Product selectie
In vergelijking met zijn rivalen, heeft de typische Lowe-winkel een grotere voorraad (40.000 items) en een meer gevarieerde selectie van producten voor woninginrichting, waaronder lampen, designer handdoekhouders, raambehandelingen en designerhanddoeken, dan te vinden in Home Depot-winkels (30.000 tot 40.000 producten)). Lowe's verklaart in haar jaarlijkse rapport van 2011 dat de focus van het bedrijf op eigen merken, exclusief voor het bedrijf, het helpt om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Lowe's stelt productgegevens ook beschikbaar aan leveranciers, waardoor leveranciers kunnen bepalen welke artikelen snel worden verkocht en aangevuld. Deze benadering geeft Lowe een voordeel ten opzichte van kleinere concurrenten.
Productplaatsing
De winkel vermijdt de strategie voor het neerzetten van pallets en de dump-bak die veel van zijn concurrenten gemeen hebben. Deze aanpak plaatst bakken en pallets op voorraad met producten die het management hoopt snel te verplaatsen in het midden of aan het einde van gangen. Lowe's gebruikt een proces genaamd "schappenplanogrammen" om te bepalen waar items moeten worden gepositioneerd en het juiste niveau voor alle producten in de inventaris. De strategie van Lowe vraagt om de plaatsing van het belangrijkste product voor een project op ooghoogte. In een andere poging om vrouwelijke klanten te trekken, stelt Lowe producten op in realistische schermen om items aantrekkelijker te maken.
Klantenrelaties
De klantenservice in de winkels van Lowe begint met het inhuren van een hoger percentage voltijdse werknemers - 69 procent tot 80 procent vergeleken met 59 procent van Home Depot. Voltijds personeel heeft de neiging meer kennis en begrip te tonen van de producten die zij verkopen. Het bedrijf heeft een beleid dat bepaalt dat het een ander register opent wanneer een lijn meer dan drie klanten tegelijkertijd heeft. Rode knoppen in elk gangpad roepen klantenservice op. Het volgen van merchandising- en promotiecampagnes en het verzamelen van gegevens over klantenaankopen helpt de doelklanten van Lowe.
