Nieuwe media hebben, en blijven, de manier veranderen waarop de meeste kleine bedrijven opereren. In tegenstelling tot de one-way communicatiepaden die worden weergegeven door "oude media" -formaten zoals televisie-, radio- en papieren publicaties, is nieuwe mediatechnologie zowel digitaal als interactief. Van het verbinden met klanten tot het gemakkelijker maken om te concurreren met grotere bedrijven, de voordelen die internet, elektronische communicatie en sociale media de meeste kleine bedrijven bieden zijn even talrijk als het gebruik ervan.
Wat is nieuwe media?
Sociale media zijn misschien de meest zichtbare vorm van dit nieuwe type media, maar het is verre van de enige manier waarop informatie tegenwoordig wordt gedeeld. Alle vormen van nieuwe media streven ernaar een element van participatie toe te voegen om lezers te betrekken en een gevoel van lidmaatschap te geven. Websites hebben privéforums gewijd aan het praten over goederen en diensten met hun klanten. Het groeiend aantal beoordelingssites zoals Yelp! en TripAdvisor hebben een enorme invloed op talloze bedrijven. Zelfs virtuele wedstrijdsites kunnen consumenten informeren terwijl ze grote aantallen mensen aantrekken om nieuwe producten te proberen.
Potentieel voor kostenbesparing
Advertenties in nieuwe media zijn vaak minder duur dan reclame in traditionele media. Misschien wel het grootste voordeel van het gebruik van nieuwe media is dat het ontbreken van belemmeringen die een klein bedrijf verhinderen de digitale arena te betreden. Het opzetten en beheren van een online winkel kost bijvoorbeeld aanzienlijk minder dan het runnen van een fysieke winkel. Online adverteren is niet alleen goedkoper dan met oude media, maar het stelt ondernemers ook in staat om een groter publiek te bereiken. Het internet elimineert ook dure reizen. Een winkeleigenaar in een klein bedrijf kan voorraad kopen bij leveranciers zonder ooit het kantoor te verlaten.
Bredere klantenbasis
Een aanwezigheid op het internet en e-mailcommunicatie hebben het potentieel om het klantenbestand van een klein bedrijf exponentieel uit te breiden. In tegenstelling tot de beperkte reikwijdte en tijdvertragingskenmerk van traditionele reclamemethoden, bieden nieuwe media-opties niet alleen voor directe verbindingen maar ook voor verbinding op een aantal verschillende niveaus. Enkele van de meest gebruikelijke manieren om potentiële klanten te helpen bij het leren over en kopen van producten zijn:
- websites
- E-mail nieuwsbrieven
- Deelnemen aan sociale mediasites
- Adverteren op Facebook
- Instagram advertenties
- Twitter-promoties
Aanhoudend concurrentievoordeel
Bedrijven kunnen videotechnologie zowel intern gebruiken als verbinding maken met de buitenwereld. Zo communiceren externe teams die communiceren via video vaak sneller en beter geïnformeerde beslissingen, terwijl vertegenwoordigers van de klantenservice interactief kunnen communiceren met klanten en relaties op een meer persoonlijk niveau. Daarnaast kan een videoblog kijkers verwelkomen op een website, evenals beschrijven en demonstreren hoe een product te gebruiken.
Een internetverbinding, een virtueel particulier netwerk, videoconferenties, e-mail en instant messaging bieden flexibele werkopties die zowel een bedrijf als zijn werknemers ten goede kunnen komen. Hoewel het voor elk bedrijf niet mogelijk is om vanuit huis of voor een deel fulltime te werken, kan een mobiel personeelsbestand voor sommige bedrijven aanzienlijke materiële en immateriële voordelen opleveren. Deze omvatten kostenbesparingen die voortvloeien uit het bezetten van een kleinere faciliteit en omzetstijgingen die kunnen voortvloeien uit de stijgende productiviteit van werknemers.
Bedrijven kunnen niet langer rekenen op informatie die maar op één manier verloopt: van hun planningssessies tot de consumenten. Met nieuwe media gaan bedrijven een echt gesprek met hun klanten aan en reageren ze op hun wensen bij het afstemmen van hun marketingplannen.
