Accountservices is een zakelijke functie waarbij medewerkers de ervaring van klanten en klanten beheren. Deze functie is gebruikelijk in servicegebaseerde organisaties zoals banken, creditcardbedrijven, financiële dienstverleningsbedrijven en marketingbureaus. Een primaire rol van de accountserviceafdeling is communiceren met klanten en problemen oplossen.
Liaisonrol
Een primaire rol van accountservices is die van liaison. In een bank is bijvoorbeeld een servicevertegenwoordiger verantwoordelijk voor het onderhouden van de belangen van klanten, maar in lijn met het bedrijfsbeleid. In een reclamebureau communiceren accountvertegenwoordigers informatie tussen een bureaucliënt en het team dat aan een campagne werkt. Accountmedewerkers bereiden ook documenten voor om elektronisch en per post naar klanten te verzenden.
Probleem-resolutie rol
Probleemoplossing is een andere primaire verantwoordelijkheid van accountservices. Wanneer een klant of klant bezorgd of boos is, belt hij de accountvertegenwoordiger. Deze persoon voert een analyse uit op het account, kan met anderen binnen het bedrijf praten en selecteert vervolgens de beste oplossing om de klant tevreden te stellen.
