De theorie van de levering van menselijke diensten houdt een begrip in van hoe mensen binnen systemen werken om diensten te leveren. Mensen zijn een middel anders dan alle andere omdat hun waarde en beschikbaarheid moeilijk te kwantificeren zijn. Diensten worden deels beoordeeld op subjectieve criteria, dus het kan lastig zijn om de kwaliteit te begrijpen die door een service-systeem wordt geboden. Theoretici proberen te begrijpen hoe het beste systeem voor de beste services kan worden gebouwd.
ontastbaarheid
Diensten zijn fundamenteel ongrijpbaar. Ze kunnen niet worden aangeraakt of behandeld. Ze bestaan als gebeurtenissen en kunnen niet worden doorverkocht of gedeeld tussen partijen. Het leveren van een dienst aan een persoon houdt in dat een echte persoon interactie met haar heeft en in haar behoeften voorziet. Voor het leveren van een dienst aan een persoon moet de systeemontwerper eerst het betrokken menselijke element beschouwen. De mensen die de service leveren, moeten op een positieve en effectieve manier kunnen communiceren.
veranderlijkheid
Aangezien services als evenementen bestaan, zijn ze meestal variabeler dan andere producten die een organisatie kan bieden. De kwaliteit van de ene service naar de volgende verschilt scherper. Organisaties kunnen de kwaliteit en consistentie van hun diensten alleen met grote inspanningen verbeteren. Er moet voortdurend worden gepoogd feedback van klanten te verzamelen en inzicht te krijgen in de manieren waarop service kan worden verbeterd. Vaak is het noodzakelijk om een trainingsprogramma op te zetten.
grenzen
De fundamentele limiet op de service die elke organisatie kan bieden, is het aantal mensen dat deze heeft in zijn personeelsbestand. Eén persoon kan pas zover worden uitgerekt over hoeveel taken ze in een bepaalde hoeveelheid tijd kan volbrengen. Om de kwaliteit of kwantiteit van een dienst te verhogen, is het vaak nodig om de betrokkenen te laten groeien. Hoe moeilijker de service, hoe duurder het zal zijn.
Ideologie
Veel theoretici van menselijke dienstverlening wijzen op het belang van een intern credo of ideologie voor een organisatie. Om de mensen die diensten leveren te motiveren en om hen brede richtlijnen te geven, is het noodzakelijk om een grotere missie te communiceren. Door een bredere visie voor hen te hebben, zullen mensen een grotere verscheidenheid aan uitdagingen kunnen verwerken en hun eigen werk kunnen rechtvaardigen. Interne ideologieën hebben de neiging het beste te werken door ambitieus te zijn.
