De brede definitie van een "stakeholder" is iedereen die in staat is invloed uit te oefenen op of wordt beïnvloed door de acties van een groep of organisatie. Zowel bedrijven als non-profitorganisaties schenken veel aandacht aan belanghebbenden, wier gedragingen en gedragingen het verschil kunnen betekenen tussen het slagen of falen van het bedrijfsmandaat van een onderneming. Communicatie met belanghebbenden is van cruciaal belang voor organisaties, maar wordt niet altijd gemakkelijk of effectief uitgevoerd. Stel om te beginnen de belangrijkste belanghebbenden vast, maak vervolgens een bericht en verspreid het en zorg ervoor dat het het gewenste effect heeft.
Identificeer stakeholders
Elke organisatie of entiteit heeft interactie met anderen, dus technisch gezien kan iedereen die interactie heeft met de organisatie als een stakeholder worden beschouwd. Het is echter belangrijk om het belang van elke stakeholdergroep te beoordelen bij het ontwikkelen van een communicatieprogramma voor belanghebbenden. In een traditionele organisatie omvatten typische stakeholdergroepen waarschijnlijk klanten, leveranciers, management, werknemers, aannemers en onderaannemers. In een non-profit of academische omgeving kunnen belanghebbenden bestaan uit burgers, studenten, verkozen ambtenaren, gemeentelijke leiders en werknemers, andere non-profitorganisaties, personeel en management.
Communicatiedoelstellingen instellen
Alvorens een berichtencampagne te ontwikkelen, is het belangrijk om de redenen achter de communicatie te verduidelijken.Is het doel van de communicatie eenvoudig om belanghebbenden te informeren over een dreigende actie of beslissing, om hen te betrekken bij een initiatief, om hen te betrekken of om tegenstand te voorkomen of te overwinnen? Als je gewoon probeert het bewustzijn te informeren of te verhogen, in plaats van het gedrag te beïnvloeden of percepties te beïnvloeden, zal de benadering van communicatie heel anders zijn.
Ontwikkel een bericht
De communicatie zelf moet rekening houden met het publiek of doelgroepen en met de doelstellingen voor de communicatie. Als het publiek bijvoorbeeld lokale zakenmensen omvat en het doel is om hun samenwerking aan te gaan in een nieuw initiatief, moet de communicatie hun specifieke zorgen wegnemen en een duidelijk voordeel voor hen aantonen van deelname aan uw zaak. Als u eenvoudig probeert het bewustzijn van uw organisatie in de community of markt te vergroten, kan de communicatie algemener zijn en zijn gericht op een breder publiek.
Kies een communicatieformaat
De manier waarop een bericht wordt gecommuniceerd kan gaan van persoonlijke ontmoetingen tot massacommunicatie. Als het doel is gedrag te veranderen, is tweerichtingscommunicatie mogelijk vereist, zoals persoonlijk contact of telefonisch contact met belanghebbenden. In het algemeen kan eenrichtingsinformatie om belanghebbenden te informeren, advertenties in kranten of tijdschriften, flyers of aankondigingen van openbare diensten op televisie of radio een geschikte keuze zijn.
Krijg feedback over effectiviteit
De ultieme test voor de effectiviteit van communicatie met stakeholders is feedback krijgen van de stakeholders zelf. Voer onderzoek uit met alle relevante kiesdistricten om te bepalen of de gewenste berichten zijn ontvangen en de gewenste resultaten zijn bereikt met de communicatie-inspanning. Het onderzoek kan plaatsvinden in de vorm van mail, internet of telefonische interviews, afhankelijk van welke het meest effectief is om het betreffende publiek te bereiken.
