Zodra uw bedrijf een geautoriseerde dealer van Stihl-kettingzagen en power equipment wordt, is de volgende stap om uw werknemers door het bedrijf te laten certificeren. Het professionele instructieprogramma van Stihl is alleen beschikbaar voor professionele landschapsarchitectuur, boomservice en openbare nutsvoorzieningen. Omdat certificering geen optie is voor niet-professionele gebruikers en huiseigenaren en Stihl zijn producten niet online verkoopt, is het hebben van gecertificeerde medewerkers die klaar en gekwalificeerd zijn om klanten te helpen en op te leiden een onmisbaar marketinginstrument.
Certificeringsoverzicht
Stihl biedt drie certificeringsniveaus: brons, zilver en goud. Studenten die het goudniveau bereiken, ontvangen ook een MasterWrench-aanduiding voor de servicemonteur. Het proces is cumulatief, dus u moet certificeringen behalen in een specifieke volgorde. Je kunt bijvoorbeeld geen training op zilveren niveau volgen totdat je een bronscertificering hebt. Bovendien kunt u geen MasterWrench-aanduiding krijgen totdat u alle drie onderliggende certificeringen hebt. Ontwikkel een certificeringsplan voor uw werknemers, aangezien elk progressief niveau een toenemende toewijding van tijd en geld vereist. Stuur bijvoorbeeld al uw medewerkers een certificering tot het zilverniveau en wijs vervolgens specifieke werknemers of managers aan om een certificeringstraining op hoger niveau te ontvangen.
Bronzen certificeringstraining
Stihl vereist dat alle dealerbedrijven een bronscertificering behalen. Omdat dit niveau verplicht is, biedt Stihl gratis online training via de Stihl iCademy aan alle dealerbedrijven. Na registratie kunnen werknemers 24 uur per dag toegang krijgen tot de site en hun cursussen voltooien. De cursus biedt basistraining op gebieden zoals garanties, producten, onderdelen en productaansprakelijkheid en omvat een certificatie-examen.
Silver-certificering
De cursus certificering op zilverniveau bestaat uit twee dagen onder leiding van een instructeur en een participatieve training. Het curriculum bouwt voort op eerdere kennis en gaat verder met aanvullende training over het diagnosticeren en repareren van defecte apparatuur. Certificatietraining wordt afgesloten met een laatste hands-on examen. De cursus op zilveren niveau vereist een voorafgaande planning, omdat deze alleen beschikbaar is op bepaalde datums - die Stihl jaarlijks publiceert - in een van de 12 regionale distributiecentra van Stihl.
Gold- en MasterWrench-certificering
Certificeringstraining op hoog niveau, waarbij ook naar een van de distributiecentra van het bedrijf moet worden gereisd, bestaat uit een driedaagse intensieve cursus waarin studenten bouwen op probleemoplossing en diagnostische en reparatievaardigheden. Deelnemers moeten slagen voor zowel een schriftelijk als praktisch examen voordat ze een driejarige Gold-level MasterWrench-certificering ontvangen. Hierna kunnen technici een bestaande certificering niet eenvoudigweg vernieuwen. Om gelijke tred te houden met veranderende producten, technologieën en voorschriften, vereist Stihl dat technici zowel de cursus als het eindexamen opnieuw afleggen om op MasterWrench-niveau gecertificeerd te blijven.
