Klantenservice is het primaire doel van alle bedrijven. Om de klanttevredenheid en de tevredenheid van bezoekers te beoordelen, gebruiken bedrijven en bedrijven interceptatiegesprekken. Deze interviews geven inzicht in de geest van de klant en zijn een effectieve marketingonderzoeksmethode voor het verzamelen van feedback van klanten. Intercept van klanten is een interview om bedrijven te helpen kennis te nemen van de ervaring van een klant, merkherinnering, erkenning en vele andere gezichtspunten. De op deze manier verzamelde gegevens zijn authentiek en weerspiegelen de ware gevoelens van de klant, omdat zijn interactie met het bedrijf nog vers in zijn geheugen staat en hij zich de fijnere details kan herinneren.
Onderschep hot spots
Klantinterceptatiegesprekken en enquêtes zijn gebruikelijk in straten, winkels, winkelcentra, beurzen, shows en elke andere plaats waar een redelijke opkomst van doelklanten zou zijn. Klanten geven onmiddellijk feedback over hun ervaringen in de winkels, de tentoongestelde artikelen en het gedrag en de professionaliteit van de werknemers. De bedrijven willen weten waarom sommige mensen de winkel verlieten zonder aankopen te doen. De landmeters doen over het algemeen de juiste vragen en zijn in staat om de mening van klanten te peilen en hebben casual shoppers succesvol verankerd in kopers.
Vragenlijst en logistiek
Stel een geschikte vragenlijst op, uitsluitend met het doel hoogwaardige marketingonderzoeksinstrumenten te gebruiken. Een vragenlijst moet goed uitgerust en doordacht zijn, met de nadruk op de noodzaak van elk detail. Deskundigen bereiden effectieve vragenlijsten voor die alle relevante onderwerpen omvatten. Een op maat gemaakte vragenlijst voor elk project helpt klanttevredenheid nauwkeuriger en gedetailleerder te meten. Een ervaren marktonderzoeksteam helpt bij het trainen en begeleiden van intercept interviewers. Gegevens die via intercepts worden verzameld, worden door een juiste analyse verwerkt voordat rapporten worden gepresenteerd.
Waarom interviews onderscheppen
Interceptatiegesprekken zijn een effectief hulpmiddel om de tevredenheid en meningen van consumenten over een organisatie te beoordelen. Intercept-interviews worden uitgevoerd om te weten wat de verwachtingen van de klant zijn en percepties die mogelijke wijzigingen en verbeteringen omvatten. Onderscheppen worden gebruikt om statistische gegevens te verzamelen - inclusief de grootte van de marktsegmenten in een bepaalde regio, een schatting van inkomsten die kunnen worden gegenereerd als het product of de diensten worden gebruikt en om het demografische profiel van de klanten voor te bereiden. Deze enquêtes brengen de bedrijven vaak de eisen, meningen en gedragingen van de hele bevolking over.
Voordelen en nadelen van Customer Intercept
Onderscheppen kunnen snel worden uitgevoerd en onmiddellijke beoordeling is ook beschikbaar. Deze methode is kosteneffectief en heeft toegang tot een groot aantal doelklanten. De vragenlijsten zijn goed gestructureerd, zodat u in een korte tijd conclusies kunt trekken. Het belangrijkste nadeel is dat het om een handige sampling gaat - wat vaak betekent dat een kleine steekproefomvang wordt overwogen, dus de resultaten vertegenwoordigen mogelijk niet het werkelijke beeld. Interceptatiegesprekken zijn in de meeste gevallen even betrouwbaar als andere, duurdere en uitgebreidere enquêtemethoden.
Dingen om te doen
Krijg onmiddellijke meningen van de klant en noteer haar ervaringen. Reageer snel wanneer een klant haar ontevredenheid uit. Informeer de juiste mensen zodat ze corrigerende maatregelen kunnen nemen. Stel nauwkeurige trainingsvereisten op en beloon die vertegenwoordigers van de klantenservice die hun werk uitzonderlijk goed doen. Maak klanttevredenheid uw belangrijkste doel, en focus op klantenservice en zorg.
