Verlatingsratio is een statistiek die verschillende betekenissen kan hebben. Toegepast op telemarketeers betekent het aantal verlaten oproepen het aantal oproepen dat niet wordt ontvangen door een live persoon. Websites hebben ook statistieken voor verlatingspercentages gebruikt, dit wil zeggen het percentage mensen dat een website verlaat nadat ze naar de eerste pagina zijn gegaan. Als zodanig is de basisdefinitie het aantal mensen dat daadwerkelijk een specifieke stap van het proces doorloopt, gedeeld door de hoeveelheid mensen die over het proces zijn gecontacteerd. Het is een eenvoudige statistiek om te berekenen.
Zoek het totale aantal mensen dat is bereikt over het product. Als dit product een website is, is dit het totale aantal mensen dat de website heeft bereikt. Als het een klantenserviceformulier invult, dan is het hoeveel mensen klantenserviceformulieren krijgen. Als het telefoontjes maakt van een telemarketeer, dan is het hoeveel mensen er gebeld worden. Dit aantal is groter dan het volgende nummer.
Zoek het totale aantal mensen dat de taak heeft uitgevoerd waarvoor u aan het rekenen bent. Als u bijvoorbeeld het totale aantal mensen wilt vinden dat op 'Pagina 2' van uw website is getreden, is dat het nummer. Als u wilt weten hoeveel mensen een klantenserviceformulier hebben ingevuld, een artikel hebben gekocht of hoeveel mensen er zijn bereikt door de telemarketeer, is dit uw tweede nummer.
Deel het tweede getal door het eerste getal en trek dit getal vervolgens van 1 af. Verplaats het decimale punt naar de juiste twee plaatsen om het in een percentage te veranderen. Dit is uw verlatingspercentage. Als bijvoorbeeld 100 mensen naar de eerste pagina van uw website zijn gegaan, maar slechts 50 mensen naar de tweede pagina zijn gegaan, heeft uw website een sterftepercentage van pagina-één tot pagina twee van 50 procent. Als je 500 mensen hebt gebeld met je telemarketingservice en maar 40 live mensen hebt gesproken, heeft je telemarketingprogramma een stopzettingspercentage van 92 procent.
