Het succes van elk bedrijf hangt sterk af van de tevredenheid van de klanten, of er nu een dienst of product wordt geleverd. Nadat de service of het product aan de klant is gegeven, kan de relatie nog steeds worden onderhouden. Het onderhouden van klantrelaties kan net zo eenvoudig zijn als het houden van contact met een jaarlijks bedrijf. Het voortzetten van een relatie met een klant kan ook zorgen voor loyaliteit van de klant, dus is het voor bedrijven absoluut noodzakelijk om een sterke relatie te onderhouden.
Blijf op jaarbasis in contact met klanten. Maak een database met de informatie van de klant, inclusief haar naam, telefoonnummer, adres, e-mailadres en interesses. Veel bedrijven bewaren klantinformatie op computers, die tijdens de feestdagen automatische e-mails of telefoontjes verzenden. Stuur persoonlijke kaarten naar het thuisadres van een klant als uw bedrijf een klein aantal klanten heeft. Berichten verzonden tijdens de vakantie versterken de perceptie van de klant van het bedrijf.
Oplossen van problemen die zich kunnen voordoen bij klanten met een geschil over een verkoop of een service. Klantentrouw kan verminderen als een geschil niet op een snelle en efficiënte manier is opgelost. Onderhoud de relatie door u te verontschuldigen bij de klant en een stimulans te bieden om terug te komen. Stuur een verontschuldigingbrief per e-mail of e-mail samen met een kortingsbon of terugbetaling. Als een geschil niet wordt opgelost, leidt dit tot een verbroken relatie.
Ontdek wat klanten willen op het gebied van producten of diensten. Praat met de klant om erachter te komen wat het bedrijf beter kan doen om hem te dienen. Sommige grote winkeliers bieden bijvoorbeeld gratis geschenkverpakkingen aan. Klanten zullen deze service onthouden en kunnen daardoor een ander geschenk kopen. Deel of e-mail enquêtes via de klantendatabase om te bepalen welke diensten of producten klanten vervolgens willen. Houd de enquêtes beknopt, met vijf of minder vragen. Dit levert hogere feedback op omdat klanten niet het gevoel hebben dat ze hun tijd verspillen.
Stuur maandelijkse kortingsbonnen voor gratis of scherp geprijsde producten of services via e-mail of e-mails. Dit zal klanten eraan herinneren dat de producten of diensten die uw bedrijf aanbiedt nog steeds beschikbaar zijn. Het onderhouden van de relatie met incentives is ook een manier om nieuwe business te genereren.
Tips
-
E-mails zijn goedkoper om te verzenden dan mail; ze zijn echter onpersoonlijker en worden als spam gezien. Luisteren naar de behoeften van een klant en de waarde van een item of service verbeteren, is de beste manier om een relatie te onderhouden en het bedrijf te verbeteren.
