Ethische bedrijven kunnen hechte relaties aangaan met hun klanten vanwege hun sterke principes en vertrouwen in hun partners. Bedrijfsethiek kan direct worden gerelateerd, omdat de waarden van bedrijven de relaties met hun klanten kleuren. Bedrijven met grote integriteit en waarheidsgetrouwheid zullen de banden met klanten aangaan.
Belangenconflicten
Een belangrijke ethische vraag bij het omgaan met klanten is het potentieel voor belangenconflicten. Het potentieel is zo sterk dat er veel wet- en regelgeving op dit gebied bestaat. Zo hebben effectenmakelaars de fiduciaire verantwoordelijkheid om hun klanten te adviseren over wat het meest zinvol is voor hun situatie, niet wat de meeste kosten voor zichzelf creëert. Voor effectenmakelaars zijn de meest lucratieve accounts degenen die het vaakst handelen. Het kan echter in het belang van de klant zijn om langetermijninvesteringen te doen. Siding met de klanten en het vermijden van belangenconflicten zal de relaties op de lange termijn versterken.
Eerlijke waarschuwing
Eerlijke waarschuwing bij zakelijke transacties is een ander belangrijk concept voor ethiek en klantenrelaties. Wees eerlijk tegenover klanten over het beleid van uw bedrijf en de hoeveelheid ruimte die u hen kunt bieden. Beveel de klanten bijvoorbeeld voordat de verkoop plaatsvindt, dat er een niet-retourbeleid is. U kunt ze van tevoren ook laten weten of er kosten zijn voor te late betalingen. Nogmaals, deze eerlijke waarschuwing zal zorgen voor betere klantenrelaties.
pricing
Prijzen zijn een zeer gevoelig probleem met klantenrelaties, maar het is ook een ethische kwestie. Verkoopmanagers moeten eerlijke prijzen bieden. Ze mogen geen misbruik maken van wanhopige of geüniformeerde klanten. Het klassieke voorbeeld van prijszettingsmacht is wanneer gebottelde waterverkopers hun producten in het midden van woestijnen verkopen. Ze hebben de macht om alles op te laden wat ze willen en wanhopige klanten moeten betalen. Een meer ethische benadering zou echter zijn om het water tegen kostprijs plus redelijke premies voor persoonlijke winst te verkopen.
waarden
Gebruik een op waarden gebaseerde aanpak om met klanten te communiceren. Bijvoorbeeld, chief executive officers moeten werknemers vertellen om klanten met waardigheid en respect te behandelen. Er is geen specifieke regel die alle verschillende soorten situaties kan verklaren. De managers en CEO's moeten het goede voorbeeld geven door klanten eerlijk en genereus te behandelen wanneer zich problemen voordoen. Waardengericht leiderschap kan helpen om beter contact te leggen met klanten en nauwere relaties met hen aan te gaan.
