Clientrelatieprofessionals werken meestal voor een organisatie die een product of service verkoopt. Ze zijn het aanspreekpunt voor een toegewezen groep klanten en zorgen voor klantbehoud en tevredenheid. Ze kunnen ook verplicht zijn om extra producten of diensten te verkopen aan de klanten aan wie ze zijn toegewezen.
Onderwijs vereist
De meeste organisaties vereisen ten minste een associate's degree in een verwante discipline. Afhankelijk van de producten en diensten die ze ondersteunen, kan onderwijs nodig zijn in een andere discipline. Opleiding op het gebied van hun producten, service en organisatorische procedures is ook vereist en maakt deel uit van een proeftijd.
Eerdere ervaring en vaardigheden vereist
Vereisten kunnen minstens een jaar eerdere ervaring in klantrelaties omvatten. Als een organisatie geen eerdere ervaring vereist, kunnen zij uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice, een uitgaande persoonlijkheid en de mogelijkheid om een product of dienst te verkopen, vereisen.
Algemene verantwoordelijkheden
Klantenrelatiesprofessionals zorgen ervoor dat hun toegewezen klanten tevreden zijn met het product of de services die zij hebben gekocht. Ze beantwoorden vragen van klanten, beoordelen problemen met producten of diensten en lossen problemen op verschillende manieren op, gebruikmakend van hun gezond verstand om de klanttevredenheid te garanderen. Ze identificeren ook verkoopkansen voor huidige en potentiële klanten en verkopen het product of de service, of sturen de informatie door naar een verkoopvertegenwoordiger.
Het behandelen van geëscaleerde klachten van klanten en proberen deze op te lossen, maakt ook deel uit van hun verantwoordelijkheden. Dit kan onder meer het leveren van extra services of het kosteloos oplossen van problemen voor clients zijn.
Ze blijven ook hun toegewezen klanten behouden door de best mogelijke service te bieden.
Werkomgeving
Hun werkomgeving omvat het telefonisch of persoonlijk spreken met cliënten. Als ze rechtstreeks met klanten moeten afspreken, kan dit betekenen dat je regionaal of nationaal moet reizen. In veel gevallen kunnen ze services of producten leveren en problemen via de telefoon oplossen.
Gemiddelde salarissen
Gemiddelde salarissen voor professionele relaties met klanten zijn ongeveer $ 40.000 per jaar, volgens Indeed.com. Sommige posities in klantrelaties bieden mogelijk een bonus- of commissiestructuur op basis van klantbehoud en extra verkoop.
