Collecties zijn een zware klus, ongeacht hoe goed de beloningen of voordelen zijn. Het is een constante draaimolen van mensen die onbeleefd, vaag of gewoonweg niet geïnteresseerd zijn in gesprekken met uw personeel. Start een paar leuke spellen die niet alleen voor het personeel van je verzameling tot rust komen en plezier hebben, maar ook voor educatieve doeleinden.
signficance
Collectiemedewerkers hebben zware klussen omdat ze gedwongen worden om te gaan met vaak chagrijnige klanten die al een gebrek aan bereidheid of bekwaamheid hebben getoond om hun rekeningen te betalen. Als je leuke manieren bedenkt om het personeel gemotiveerd te krijgen, kan het een deel van de stress verminderen die gepaard gaat met het verzamelen van geld van mensen die niet zo bereid zijn om het op te geven.
timing
Speel motiverende games tijdens personeelsbijeenkomsten om medewerkers enthousiast te maken voor de komende dag. Je kunt ook een paar keer per keer pauzes plannen voor het personeel en een pauze nemen, gewoon om iedereen uitstel te geven van het beantwoorden van de telefoon. Hoe meer u het personeel vlak voor of midden in een dienst kunt motiveren, hoe groter de kans is dat ze het protocol volgen en geduldiger zijn en bereid zijn om voor de rest van hun tijd op de klok met klanten samen te werken.
Voorbeeldspel
Dit is een spel over het traditionele spel van Pictionary en kan worden gebruikt om algemene excuses aan te tonen die door klanten worden gebruikt. Speel deze tijdens een vergadering en nadat iemand het juiste antwoord heeft gekregen, en bespreek vervolgens snel manieren om veelvoorkomende excuses te bestrijden bij gebrek aan betaling. Iemand kan bijvoorbeeld een foto maken van een persoon met een helm, gereedschap en een gebroken hart om verlies van werk te symboliseren. Praat over manieren om met klanten om te gaan die mogelijk te maken hebben met baanverlies wanneer u belt voor betaling. Een van de grootste motivators voor het personeel van een collectie is weten wat te zeggen als het wordt gepresenteerd met moeilijke situaties; het zorgt ervoor dat ze de juiste dingen zeggen om de beste resultaten voor het bedrijf te krijgen.
aanvullende overwegingen
Omdat medewerkers van collecties omgaan met een groot aantal financiële problemen, kunt u een aantal verschillende games volgen en afstemmen op de branche, dus wees creatief in het bedenken van games om uw incassopersoneel te motiveren. Maak bijvoorbeeld een 'Monopoly'-bord met verzamelingsvraagstukken en -voorwaarden voor elke plaats op het bord en laat het personeel dit tijdens downtime afspelen. Geef de winnaar een financiële prikkel en gebruik de game om iedereen te informeren over de branche waarin ze werken.
