Als je naar je werk gaat, krijg je pijn in je onderbuik, dan zou je in een giftige omgeving kunnen werken die wordt veroorzaakt door onbehandeld, onbeschaafd gedrag. Je verdient het om je gerespecteerd te voelen in je werkomgeving. Een werkplek waarin werknemers woede, emotionele frustratie en onverdraagzaamheid tonen voor individuele verschillen is onbeschaafd. Medewerkers kennen mogelijk geen passend gedrag op de werkplek en zijn mogelijk opgelucht wanneer supervisors werknemers informeren over het belang van beleefdheid en het effect van het beheersen van acties en woorden. Een gezonde werkplek betekent immers een gezonde bottom-line.
Effect van Civility op moreel
Zware werkdruk, lange uren en onophoudelijke deadlines creëren stress en frustratie in de werkomgeving. Als gemoedstoestanden de neiging hebben om te flitsen, kan dit leiden tot een lage moraliteit op het werk. De onbeschofte werkplek kan escaleren tot ziekten, angst en depressie voor een werknemer en verzuim voor het bedrijf. De situatie kan verslechteren als medewerkers vanwege hun slechte moraal elders gaan werken. Civiliteit op de werkplek is belangrijk voor werknemers om te werken in een niet-toxische omgeving die een positief effect heeft op het moreel.
Civiliteit en productiviteit
Slechte manieren, gebrek aan respect en het isoleren van gedragspatronen zijn de bouwstenen van een onbeschaafde omgeving en veroorzaken mogelijk onherstelbare schade aan het bedrijf. Om deze reden is meer nodig dan alleen het beheer van activiteiten om een bedrijf winstgevend te houden. Focussen op beleefdheid op de werkplek is net zo belangrijk als operaties, of het bedrijf zou zichzelf kunnen vinden met verlies van productiviteit, omdat werknemers zich richten op het omgaan met problemen op de werkplek. Aandacht voor communicatie en het aanpakken van misverstanden en conflicten zijn belangrijk om onproductieve afleidingen op de werkvloer te voorkomen.
Civility en terugkerende klanten
Sommige persoonlijkheden blinken uit in klantenservice en hebben de gave om de juiste etiquette te gebruiken om klanten warm en welkom te laten voelen. Het indruk maken op een klant met de etiquette van beleefdheid en hulpvaardigheid heeft een grotere impact dan de kortingen van een winkel, blijkt uit onderzoek van het adviesbureau PublicVirtues.com. Werkplekken die door hun etiquette respect afdwingen en omarmen, zullen waarschijnlijk terugkerende klanten zien.
Tips voor Civility op de werkplek
Civiliteit is belangrijk voor het moreel en de productiviteit van de werkplek. Om minstens zeven uur per dag in een emotioneel uitputtende omgeving te zitten, eist een medewerker. Als een supervisor zich bewust wordt van het effect dat het op de werkplek heeft, kan ze maatregelen nemen voor een gezondere werkomgeving. Medewerkers moeten begrijpen om problemen aan te vallen, niet mensen. "Waarom ben je te laat?" is meer geschikt dan: "Je bent lui vandaag." Elke medewerker heeft zijn eigen sterke punten en zijn eigen perspectieven, die de aandacht verdienen. Een positieve houding is besmettelijk.
