Het beheren van klachten is een gunstige zakelijke praktijk om uitstekende klantenservice in een bedrijf te garanderen. Door klachtenbeheersystemen te implementeren, kunnen bedrijven de vastgelegde informatie gebruiken om procesverbeteringen aan te brengen.
Definitie
Volgens Metric Stream is klachtenbeheer het proces van hoe organisaties klachten van klanten behandelen, beheren, beantwoorden en rapporteren. Er worden systemen geïnstalleerd om de gegevens die door klachtenbeheersprocessen worden vastgelegd, bij te houden en te modelleren.
Functie
Metric Stream legt uit dat bedrijven klachtenbeheersystemen gebruiken om te analyseren waar verbeteringen moeten worden aangebracht. Bedrijven gebruiken deze informatie om klanten tevreden te stellen en het bedrijf te beschermen tegen herhaalde klachten.
Kenmerken
Volgens Customer Expressions moeten effectieve klachtenbeheersystemen functies bevatten, zoals een centrale locatie voor klanten om klachten te melden, een systeem voor het opslaan van klachten, een proces voor het melden van klachten, een methode voor het erkennen van klachten (zoals brieven aan klanten), een proces voor het onderzoeken van klachten en vervolgens een manier om de klachten op te lossen en op te volgen.
Types
Klachtenbeheersystemen kunnen zo eenvoudig of complex zijn als een bedrijf wil. Systemen voor klachtenbeheersysteem, zoals Metric Stream, bieden bedrijven de mogelijkheid om geautomatiseerde klachtenrapporten te genereren via het softwaresysteem.
Betekenis
Customer Expressions benadrukt dat bedrijven die klachtenbeheersystemen hebben hun toewijding tonen om klanten diensten van hoge kwaliteit te leveren.
