Het personeelsverloop wordt gedefinieerd als werknemers die vrijwillig hun baan verlaten en vervolgens moeten worden vervangen. Omzet wordt weergegeven als een jaarlijks percentage, dus als 25 mensen een bedrijf met 100 mensen verlaten, is dat 25 procent omzet per jaar. Medewerkers verlaten bedrijven vaak elders voor hogere beloningen, maar veel andere factoren dragen ook bij, en de negatieve effecten van personeelsverloop zouden managers moeten motiveren om de retentie te verhogen.
Huurproces
Een studie gepubliceerd in het tijdschrift "Ondernemer" in 2001 onderzocht de effecten van het personeelsverloop van het hotel en ontdekte de hoge prijs van werving, interviewen en aannemen van nieuwe werknemers, naast de verloren productiviteit (zie bronnen).
Werkelijke kosten
Het Amerikaanse ministerie van arbeid schat dat het ongeveer 33 procent van het salaris van een nieuwe werknemer kost om de werknemer die is weggegaan te vervangen. Dit betekent dat grote bedrijven miljoenen dollars per jaar aan omzetkosten kunnen uitgeven.
Tekort aan personeel
Hoge omloopsnelheden kunnen een gebrek aan personeel creëren om essentiële dagelijkse functies van een bedrijf te voltooien. Dit kan leiden tot overwerkte, gefrustreerde werknemers en ontevreden klanten.
Verlies van productiviteit
Nieuwe medewerkers hebben wat tijd nodig om op snelheid te komen, vooral bij complexe klussen.
Klantontevredenheid
Voor servicegerichte carrières zoals accountmanagement en klantenservice kan een hoge omzet leiden tot ontevredenheid van klanten. Nieuwere vertegenwoordigers missen expertise en kennis en klanten kunnen geen relatie opbouwen met een bepaalde servicevertegenwoordiger.
