Veel bedrijfseigenaren en verkoopmanagers worstelen om hun producten online te verkopen. Echter, in uw haast om de marketingkracht van e-commerce te ontsluiten, is het net zo verstandig om aandacht te schenken aan de potentiële problemen van internetverkoop. Door de nadelen grondig te onderzoeken, bent u in staat om deze uitdagingen met succes aan te gaan en uw omzet te verhogen.
Weerstand tegen online betalen
U moet beginnen met te accepteren dat u niet elke individuele klant kunt tevredenstellen als het gaat om online betalingen. Maar met diefstallen van creditcardgegevens die regelmatig nieuws brengen, moet u voldoende aandacht besteden aan hoe u de online betalingskritiek zult aanpakken. Een van de manieren is dat uw bedrijf bereid is om via de telefoon betalingsinformatie te gebruiken in plaats van klanten te dwingen creditcardnummers op uw site in te voeren. U kunt ook cheques en andere niet-elektronische betaalmethoden accepteren, zoals postwissels. Een andere winnende strategie is om duidelijk te maken dat uw site geen creditcardgegevens opslaat nadat de verkoop is voltooid.
Onpersoonlijke klantenservice
Een e-commercesite heeft altijd een onpersoonlijke kwaliteit, omdat een echte persoon niet in staat is om een gratis monster te geven of uw klant te begroeten terwijl hij door uw online deur loopt. Veel sites hebben deze uitdaging aangepakt door online chatten met een verkoopmedewerker mogelijk te maken. Videogesprekken voegen nog een extra visuele touch toe met een extra element van persoonlijke service. Een andere veelbelovende aanpak is om een telefoonnummer op te geven om een persoonlijk gesprek mogelijk te maken.
Juridische richtlijnen Variëren
Bij online verkopen wordt u periodiek geconfronteerd met de noodzaak om te beslissen waar uw producten kunnen worden gekocht en verzonden vanwege verschillende wettelijke vereisten. Elke staat kan een andere aanpak hanteren voor het innen van omzetbelasting en de verzendkosten kunnen ook variëren op basis van locatie. Omdat regelgeving en wetten van land tot land zo sterk kunnen verschillen, is een van uw beste strategieën om dit potentiële nadeel aan te pakken, een gedetailleerde discussie met een advocaat met kennis van zaken.
Dubbele inhoud en kopiëren
Als u een succesvolle online winkel ontwikkelt, zorgt de gemakkelijke en anonieme toegang tot online sites ervoor dat gewetenloze partijen altijd uw ideeën en inhoud kunnen stelen. Auteursrecht en octrooiwetten zijn een wettelijk verhaal. Afhankelijk van hoe zichtbaar uw bedrijf is voor dit potentiële nadeel, kan extra waakzaamheid geboden zijn.
Afwezigheid van Key Buying Senses
Het onvermogen van uw klanten om uw product aan te raken en te ruiken, kan sommige aankopen belemmeren. Sommige klanten willen bijvoorbeeld kleding kunnen passen om zeker te zijn van een goede pasvorm. Een strategie om dit nadeel te minimaliseren, is een genereus terugkeerbeleid te bieden. Een andere benadering is het verschaffen van een overvloed aan informatie - gewicht, lengte, hoogte en andere relevante gegevens. Sommige detailhandelaren in kleding bieden bijvoorbeeld gedetailleerde gegevens over maatvariaties en aanpassingen op basis van de taille- en schoudermetingen van de klant.
Technische problemen zoals downtime
Uitval van internetwebsites is het equivalent van het verliezen van macht in een traditionele fysieke winkel. Het opzetten en exploiteren van een e-commercesite omvat gespecialiseerde technische vaardigheden, maar veel van deze taken zijn vergelijkbaar met het bijhouden van voorraadrecords en het verwerken van verkopen in een fysieke omgeving. Niettemin moet u anticiperen op de behoefte aan technische expertise om dit potentiële probleemgebied te overwinnen. Naarmate online beveiligingsrisico's evolueren, moet u zich snel aanpassen als u een positieve online bedrijfsreputatie wilt behouden.
