Bedrijfsadviseur en expert Henry Mintzberg beschreef het belang van managementbeslissingen heel kort toen hij zei: "Management is vooral een praktijk waarbij kunst, wetenschap en ambacht elkaar ontmoeten." Een grondig begrip van het belang van besluitvorming in het bedrijfsleven toont echter aan dat besluitvorming op het hoogste niveau van invloed is op elk aspect van een bedrijf.
Retentie van werknemers
Effectief leiderschap heeft invloed op het besluit van een werknemer om te blijven of een bedrijf te verlaten. De beslissingen die een manager neemt, hebben dus een doorslaand effect op de totale retentiecijfers van werknemers. Mark Ernsberger, CEO van managementadviesbureau Farr Associates, verklaarde in een artikel uit de Washington Business Journal van 2003: "Als u werknemers vraagt wat het zou kosten om het behoud van werknemers te verbeteren, noemen zij manager-gerelateerd gedrag." Dit is belangrijk omdat, zoals een literatuuronderzoek in 2007 naar de schattingen van bedrijfsomzetkosten concludeerde, een bedrijf iets minder dan $ 10.000 verliest voor elke werknemer die vertrekt.
rendement
De beslissingen van een manager zijn vaak van invloed op hoe een kantoor functioneert. Dit kan het tempo en de consistentie veranderen waarmee individuen in het systeem kunnen werken. Peter F. Drucker, in zijn boek 'Management: taken, verantwoordelijkheden, praktijken', legt uit dat de beslissingen van een manager het werktempo enorm kunnen versnellen of vertragen. Als een manager bijvoorbeeld beslist dat extra papierwerk vereist is voor elke transactie die door een vertegenwoordiger wordt verwerkt, kan dit zijn snelheid vertragen. Als een manager besluit te investeren in geautomatiseerde bestandssystemen voor het verwerken van diezelfde soorten formulieren, kunnen ze de werknemers een grote hoeveelheid tijd besparen, waardoor hun werk sneller gaat.
Klanttevredenheid
De beslissingen van een manager kunnen de klanttevredenheid grotendeels beïnvloeden. Ten eerste kunnen managementbeslissingen de werkvoldoening van een werknemer beïnvloeden, wat op zijn beurt van invloed is op hun klantenservice. Een studie uit 2002 van Aspect Communications en de Radclyffe Group toonde aan dat personen die werden bediend door mensen die een hoge mate van tevredenheid over hun baan hadden, veel tevredener waren met hun klantenservice dan degenen die werden bediend door mensen die weinig tevreden waren met hun baan.
Bedrijfsreputatie
Bestuurlijke beslissingen zijn van invloed op het welzijn van het hele bedrijf waarvoor ze kiezen. Elke dag worden managers geconfronteerd met belangrijke beslissingen over productontwikkeling, marketing en veiligheid. Hun oordeel kan het bedrijf als geheel maken of breken. Bijvoorbeeld, British Petroleum, of BP, in Congressional Testimony in 2010, gaf toe dat uren vóór een explosie die elf boorplatforms doodde en honderdduizenden gallons olie in de Golf van Mexico had vrijgegeven, managers op het platform op de hoogte waren van afwijkingen en waarschuwingsborden, maar hebben ervoor gekozen geen actie te ondernemen. Die keuze leidde tot wat een van de meest verwoestende olielozingen in de geschiedenis werd, waardoor miljoenen dollars schade aan de kustlijn werden toegebracht en de delicate biodiversiteit in het gebied werd beschadigd.
Managerial Job Security
Op een meer microschaal beïnvloeden de beslissingen van een manager zijn eigen levensonderhoud. Niet-oordeelsvorming heeft niet altijd harde consequenties, maar in sommige gevallen kan een slechte besluitvorming ertoe leiden dat een manager haar baan verliest. Drucker legt uit dat een bedrijf niet kan slagen met een getalenteerd personeel en een waardevol product; ze hebben een sterk leiderschap nodig om hun inspanningen in de juiste richting te sturen. Als zodanig kunnen de beslissingen van een manager wijzen op zijn bekwaamheid om te leiden en zijn geschiktheid voor de positie die hij momenteel bekleedt.
