Het bepalen van het type consument waarnaar u op de markt brengt, is niet zo eenvoudig als u zou denken. Overweeg deze variabelen bij het identificeren van consumententypes.
Begrijp het normale logische denkproces van wat iemand doormaakt bij het kopen. Afhankelijk van het risico van aankoop en type product, kunnen deze stappen worden gecombineerd, onlogisch worden benaderd of overgeslagen.
Het segmenteren van consumenten in kopersoorten is ook gebaseerd op demografische gegevens zoals inkomen, socio-economie, leeftijd, geslacht, woonplaatslocatie, levensstijl, familiestatus en perceptie van de waarde van producten.
Timing is een andere factor waarmee rekening moet worden gehouden bij het segmenteren van klanten in typen.
Timing van aankoop
Consumenten kunnen worden gegroepeerd in de volgende 5 categorieën: verdachten, vooruitzichten, eerste keer kopers, terugkerende kopers en niet-kopers, op basis van waar ze zich in het koopproces bevinden.
Verdachten zijn mensen die niet eens nadenken over kopen, prospects zijn degenen die erover nadenken, first time-kopers hebben besloten dat ze gaan kopen, herhaalde kopers hebben eerder gekocht en niet-kopers gaan nooit kopen.
Communicatie en ondersteuning worden vaak anders benaderd met deze consumententypen op basis van de timing van hun potentiële aankoop.
Stappen in het koopproces
Er is normaal gesproken een proces van zes stappen dat consumenten doorlopen als ze iets kopen. Eerst erkennen ze een behoefte, dan doen ze onderzoek, evalueren ze hun onderzoek en zoeken ze naar alternatieven. Ze nemen vervolgens een aankoopbeslissing, ze gaan door de actie van de aankoop, en dan onderzoeken ze wat ze na het feit hebben gekocht.
Het begrijpen van de stappen van het logisch koopproces betekent niet altijd dat elke consument deze telkens opnieuw zal doorlopen. Factoren die het gedrag van klanten beïnvloeden, zijn onder meer hun behoefte, het risico en het type gekocht goed.
Bijvoorbeeld, het oppakken van kauwgum of een krant is een snel bewegende, niet-duurzame zaak. De kans is groot dat de consument een behoefte zal herkennen, de beslissing neemt om te kopen, te kopen en er geen seconde over na te denken. Het kopen van een huis of een groot luxeproduct voor een ticket zoals een cruise gedurende 10 dagen, zal er echter waarschijnlijk voor zorgen dat de consument elke stap neemt, terwijl ze zorgvuldig alle details en alternatieven doorlopen.
Weten welk soort product u heeft (duurzaam, niet-duurzaam, zachte goederen, diensten of luxeartikelen) is belangrijk om te weten, zodat u uw verkoop- en marketingplan hierop kunt afstemmen.
Demografie en invloeden
Het onderverdelen van consumenten in typen gebeurt ook op basis van demografische gegevens, waaronder inkomen, sociale status, leeftijd, geslacht, locatie, levensstijl, gezinsrol, cultuur en perceptie van producten of merkwaarde.
Met schoenen als voorbeeld kunnen we dit opsplitsen in verschillende nichemarkten:
1) Vrouwelijke financiële manager die woont in New York City en woont in de buurt van de mode-industrie 2) Mannelijke boerderij in Idaho, die het nauwelijks haalt, en zijn vaders boerderij niet wil verliezen 3) Teenage-man die in een commune woont in Haïti
Elk van deze consumenten zal worden beïnvloed door iets anders. Het begrijpen van de demografische gegevens van uw consumenten en hoe uw product in de algemene markt valt, zou van invloed moeten zijn op prijsstelling, product, plaatsing en promotie.
