Kritieke succesfactoren zijn de factoren die een organisatie nodig heeft om zakelijk succes te behalen. De factoren kunnen van bedrijf tot bedrijf verschillen, maar ze moeten worden aangepakt om ervoor te zorgen dat het bedrijf optimaal functioneert. Er zijn minstens zeven kritieke succesfactoren die moeten worden aangepakt tijdens de levensduur van het bedrijf: omzet, klantenservice, kwaliteit, innovatie, communicatie, flexibiliteit en onderzoek en ontwikkeling.
Omzet
Het verhogen van de omzet en winst is van vitaal belang voor het voortbestaan van een bedrijf. Een voorbeeld van een kritieke succesfactor is het verhogen van de inkomsten van nieuwe producten met 10%.
Klantenservice
Zonder klanten kan een bedrijf niet overleven. Werk aan het verminderen van klachten van klanten door procesverbeteringen.
Kwaliteit en innovatie
Maak hoogwaardige producten met hoogwaardige materialen om ervoor te zorgen dat de klant elke keer het verwachte product krijgt. Het bedrijf moet een idee kunnen vertalen in een tastbaar product of dienst.
Communicatie
De bedrijfscultuur moet er een zijn waarin werknemers openlijk met het management kunnen communiceren.
Flexibiliteit
Het bedrijf moet zich kunnen aanpassen aan de economische en regelgevende omgeving.
Onderzoek & Ontwikkeling
Handhaven van een actief onderzoeksgebied om nieuwe ontdekkingen in de industrie te begrijpen. Houd ontwikkeling levend, klaar om nieuwe producten en diensten te creëren voor potentiële en bestaande klanten.
