Er zijn veel soorten bedrijven die callcenters aanbieden om hun klanten te helpen bij het kopen of oplossen van een probleem met een product. Van luchtvaartmaatschappijen tot elektronische bedrijven tot banken, functionele callcenters helpen de vragen van de consument te beantwoorden, zodat zij hun probleem kunnen oplossen en hun nieuwe product effectiever kunnen gebruiken. Die operationele callcenters moeten ervoor zorgen dat ze op een optimaal prestatieniveau werken. Om dit te doen, kijken ze naar verschillende statistieken, zoals de aankomstsnelheid. Dit wordt gebruikt om de snelheid van inkomende oproepen te meten.
Tel het aantal binnenkomende gesprekken in de loop van een dag.
Vermenigvuldig de door u gekozen tijdseenheid op één dag. Stel dat u bijvoorbeeld de aankomstsnelheid per minuut berekent. Een uur heeft 60 minuten en een dag heeft 24 uur. Daarom is het aantal minuten per dag 24 x 60 = 1.440. Als u een snelheid per seconde kiest, is de wiskunde 60 x 60 x 24 omdat een minuut 60 seconden heeft. Dit komt overeen met 86.400 seconden op één dag. Als u een uurtarief per uur kiest, is dit eenvoudigweg 24 uur.
Deel het aantal binnenkomende gesprekken in met seconden, minuten of uren per dag. Stel bijvoorbeeld dat er 10.000 telefoontjes zijn binnengekomen op één dag en dat u de aankomstsnelheid per minuut wilt berekenen. De vergelijking zou luiden:
10.000 oproepen / 1.440 = 6.94444 of de aankomstsnelheid is slechts ongeveer 7 oproepen per minuut.
