Klantenservice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf dat de gemeenschap van dienst is. Klanten hebben een aangewezen bedrijfsvertegenwoordiger nodig die is opgeleid om problemen op te lossen en de klant te krijgen wat ze nodig hebben. Bij het trainen van een groep servicemedewerkers kunt u educatieve spellen spelen om nuttige tips te herhalen die ze kunnen gebruiken om elke klantenservicecasus doeltreffend uit te voeren, terwijl ze worden betrokken bij leuke en nuttige oefeningen voor teambuilding.
Hete aardappel
Medewerkers van de klantenservice moeten op de hoogte zijn van alle bedrijfsbeleidslijnen en de kennis van de producten behouden. Je kunt een ronde Hot Potato spelen om een tip van de klantenservice te illustreren van de nog resterende kennis. Verzamel iedereen in een cirkel. Stel een timer in voor vijf minuten. Geef een aardappel rond de cirkel van de ene persoon naar de andere. Terwijl elke persoon de aardappel krijgt, wordt hem een vraag gesteld over beleid of productinformatie. Ze moeten de vraag beantwoorden en de aardappel zo snel mogelijk doorgeven. De persoon die de aardappel vasthoudt wanneer de timer afgaat, gaat erop zitten. De laatste persoon die staat moet een speciale Employee Excellence Award krijgen voor de week.
Zeg nooit nooit
Een andere game die je kunt spelen en een positieve klantenservice laat zien, is Never Say Never. Selecteer een teamlid om naar de voorkant van de kamer te komen. Zij zal de vertegenwoordiger van de klantenservice zijn. De presentator speelt de client. De taak van de presentator is om met een klacht naar haar toe te komen en zeer vasthoudend te zijn. De taak van het teamlid is om te proberen de situatie te verspreiden. De vangst is dat ze niet "nee", "nooit" of "niet" kan zeggen. Het spel wordt echt grappig, maar het is ook een beetje frustrerend voor beide partijen. Nawoord, bespreek verschillende manieren om klanten te benaderen zonder negatief te zijn. Een goede tip voor iemand in de klantenservice is om het gebruik van het woord "nee" te vermijden.
Opknoping
Speel ten slotte een game die cursisten ongewild in de rol van gefrustreerde klant plaatst. Vraag iedereen aan het begin van de sessie om op te staan. Vraag dan aan iedereen om op één voet te staan. Ze moeten zo staan totdat je 'stop' zegt, wat er ook gebeurt. Geef ze een paar seconden en doe vervolgens alsof je telefoon trilt. Kijk naar je telefoon en zeg: "Oh, godzijdank, ik moet deze oproep aannemen, het zal maar een moment zijn, blijf zoals je bent." Verlaat dan de kamer. Blijf een paar minuten weg. Wanneer je terugkomt in de kamer, vraag iedereen om te gaan zitten. Open vervolgens een discussie over hoe iedereen zich voelde toen ze werden achtergelaten. Vielen ze geïrriteerd dat een ander telefoongesprek hun behoeften had overtroffen? Brainstorm hoe deze situatie van toepassing kan zijn op een klant en wat u kunt doen om deze omstandigheid te voorkomen.
