Lichaamstaal kan worden onderverdeeld in twee typen: positieve signalen en negatieve signalen. Positieve lichaamstaal omvat glimlachen, knikken en goed oogcontact maken. Negatieve lichaamstaal omvat gapen, fronsen, geen oogcontact maken en een gebrek aan aandacht vertonen.Gezichtsuitdrukkingen (afgezien van gebaren en bewegingen van het lichaam) zijn de sleutels om uit te zoeken wat klanten misschien denken. Kennis van non-verbale aanwijzingen kan u helpen uw klanten beter te behandelen. Houd uw eigen lichaamstaal onder controle en help uw klanten u te vertrouwen.
Kijk naar de lichaamstaal van een klant. Een klant die bijvoorbeeld haar haar aanraakt of geeuwt terwijl hij met je omgaat, kan op verveling wijzen. Door de gevoelens van de klant te begrijpen via haar lichaamstaal, kunt u de intrige van uw product vergroten: unieke details over het product of het gebruik ervan vermelden, zodat de klant graag meer leert. Neem ook getuigenissen van andere klanten op. Of verander de manier waarop u met de klant communiceert: gebruik bijvoorbeeld spiegelingstechnieken.
Benader klanten op basis van wat u opmerkt over hun lichaamstaal. Klanten die positieve gebaren vertonen, waaronder het maken van oogcontact, glimlachen, zelfverzekerd de balie naderen en een open ruimte tussen zichzelf en u open laten, zullen waarschijnlijk meer ontvankelijk zijn voor uw aanbiedingen om u van dienst te zijn.
Bestudeer de ogen van de klant. Als een klant wegkijkt of oogcontact niet kan maken, heeft ze misschien een reden. De klant kan tijdelijk worden afgeleid; op een dieper niveau is het mogelijk dat ze haar eerlijke gevoelens niet kan onthullen. Als je te dicht in de persoonlijke ruimte van een persoon stapt, zal haar niveau van oogcontact sterk verminderen. Hoe meer je een persoon kent, hoe dichterbij je kunt komen zonder ongemak te veroorzaken.
Let op: is de mond in een frons of naar boven gebogen aan de randen? Een frons wijst op negativiteit, terwijl een lichte glimlach positieve neigingen aangeeft. Zijn de lippen stevig tegen elkaar aangedrukt? Of zijn ze comfortabel en ontspannen? U kunt klanten beter benaderen als u gezichtsgebaren nauwkeurig leest.
Let op open of gesloten houdingen. Gesloten houdingen worden aangegeven met gekruiste armen of gebogen, ingeklapte schouders. Open houdingen omvatten naar voren leunen om interesse te tonen en je lichaamsbewegingen te weerspiegelen, wat betekent dat de klant vriendelijk is en je leuk vindt. Als je een gesloten houding opmerkt, bedenk dan hoe je de klant op je gemak kunt stellen. U kunt spiegelen van uw kant gebruiken om de klant in zijn comfortzone te helpen. Als de armen van de klant worden gekruist, bijvoorbeeld, zou u ook uw armen moeten kruisen om zijn houding na te bootsen. Je kunt vriendelijk en behulpzaam overkomen door spiegelingstechnieken te gebruiken.
