Wanneer u een bedrijf bezit of bestuurt, zijn uw klanten uw levensbloed en is het belangrijk om ze goed te behandelen, zodat ze blijven terugkomen. Als u een moeilijke werknemer heeft die onbeleefd is of respectloos tegenover klanten, moet u leren effectief om te gaan met de situatie voordat deze het succes van uw bedrijf op de lange termijn beïnvloedt. Hoewel het niet altijd gemakkelijk is om met moeilijke werknemers om te gaan, zijn er bepaalde stappen die u kunt volgen om ervoor te zorgen dat u diplomatiek met de situatie omgaat en mogelijke toekomstige problemen oplost.
Confronteer de werknemer onmiddellijk over zijn gedrag. Het is nooit een goed idee om ongepast gedrag van werknemers te negeren, aldus David Mount van Core Training Solutions, trainer voor bedrijfsopleidingen en productiviteit. Neem uw medewerker apart om hem persoonlijk te spreken en vraag hem naar het gedrag waarvan u getuige bent geweest. Het is mogelijk dat de werknemer zich misschien niet gerealiseerd heeft hoe hij tegenover de klant is gekomen, of dat hij misschien een eenmalig zwaktepunt heeft gehad. Laat de medewerker weten dat onbeleefd zijn voor klanten niet is toegestaan, ongeacht de omstandigheden, en geef aan wat de gevolgen zijn als het gedrag doorgaat.
Voer enkele rollenspellen met de medewerker uit direct na het incident, of in de dagen die volgen. Leer de medewerker hoe u wilt dat hij reageert op klanten en reageer op verzoeken van klanten. Vraag de medewerker of hij onduidelijk is over de eisen of verwachtingen van zijn functie en praat met hem over het al dan niet hebben van andere zorgen of problemen die van invloed kunnen zijn op zijn huidige werkprestaties. Werk samen met de medewerker om eventuele problemen op te lossen, zodat hij op zijn best in de toekomst kan presteren.
Bewaak het gedrag van de medewerker om te bepalen of er verbetering is. Stuur een schriftelijke waarschuwing aan de werknemer als het gedrag aanhoudt en herinner de werknemer aan de mogelijke gevolgen die hij ondervindt.Documenteer uw gesprek door de medewerker een kopie van de schriftelijke waarschuwing te geven en vraag hem de ontvangst van het papierwerk met zijn handtekening te bevestigen. Als de werknemer moeilijk en onbeschoft blijft jegens klanten, kan het zijn dat u wordt gedwongen om gebruik te maken van uw recht om zijn positie bij uw bedrijf te beëindigen.
