Case management is een brede term die informatie uit verschillende domeinen omvat, waaronder sociale diensten, engineering en productie. Het meten van prestatie-indicatoren is een essentieel onderdeel van al deze velden, omdat dergelijke maatregelen aangeven of een project of een medewerker voldoet aan de vereisten van het werk.
Raw Numbers
Sommige soorten casemanagement vereisen het gebruik van onbewerkte nummers om de effectiviteit van een service te bepalen. Telefonische meldpunten zijn een perfect voorbeeld van dit soort case management prestatiemaatstaven. Meer oproepen naar een hotline betekent dat er een woord over de hotline komt, wat een manier is om case management-services te meten. Andere onbewerkte nummers kunnen het aantal bekeken cliënten of het aantal afgehandelde zaken omvatten.
Voltooiingspercentage
Andere casemanagementproblemen vereisen een analyse van onbewerkte gegevens om deze om te zetten in bruikbare informatie. Sommige metingen kunnen het beste worden uitgedrukt als een tevredenheids- of voltooiingspercentage, zoals het aantal gesprekken dat succesvol is verwerkt of het aantal geïnde schulden. Dit type prestatie-indicator richt zich op zowel kwaliteit als snelheid.
Kostenanalyse
In een kostenanalyse bepaalt de boekhoudafdeling van een bedrijf de kosten voor elke afgehandelde casus of afgehandelde klant. Vervolgens kan het team bepalen hoeveel elk geval het bedrijf of de organisatie heeft gekost. Met behulp van dit nummer kunnen supervisors weten welke werknemers productiever zijn en welke moeten werken aan het stroomlijnen van hun methoden.
