Naarmate een bedrijf groeit, groeit ook het aantal mensen dat bij het bedrijf is betrokken. Vanaf het moment dat een ondernemer een nieuwe onderneming vormt, is er ten minste één persoon geïnvesteerd in het succes van dat bedrijf. Vanaf dat moment neemt dat aantal toe naarmate werknemers, partners, aandeelhouders en anderen meedoen. Projectmanagers en investeerders identificeren deze mensen als 'stakeholders', met degenen die een rol spelen in het succes van het bedrijf dat is aangewezen als 'key stakeholders'.
Wat betekenen de belangrijkste belanghebbenden?
Een stakeholder heeft een belang, of "stake", in het succes of falen van een bedrijf of zijn projecten. Als een bedrijf morgen gevouwen zou worden, zouden deze mensen op de een of andere manier beïnvloed worden. Stakeholders zijn echter niet beperkt tot degenen die rechtstreeks voor of met een bedrijf werken. De invloed van een bedrijf kan verschillende lagen doorlopen, bijvoorbeeld voor medewerkers van verkopers of voor andere bedrijven in dezelfde community. Maar een aandeel in het succes van het bedrijf geeft iemand niet noodzakelijk dezelfde aandacht als iemand die nauw verbonden is met het bedrijf zelf.
Wanneer iemand een belangrijke belanghebbende wordt genoemd, betekent dit gewoon dat die persoon een van de belangrijkste belanghebbenden in het bedrijf en zijn projecten is. Bepalen welke stakeholders van cruciaal belang zijn, kan lastig zijn, omdat een bedrijf van mening kan zijn dat iedereen die gehecht is aan het reilen en zeilen van cruciaal belang is voor het succes ervan. Maar er zijn vragen die je kunt stellen en die kunnen helpen identificeren wie bovenaan de lijst staat.Als de hiërarchie eenmaal is vastgesteld, kan een bedrijf beter bepalen wie moet worden betrokken bij belangrijke beslissingen.
Wanneer u belanghebbenden nodig hebt
Hoewel het belangrijk is om u bewust te zijn van de stakeholders van uw bedrijf, zijn er gevallen waarin u een duidelijke beslissing moet nemen over welke partijen de belangrijkste belanghebbenden zijn en welke niet. Belanghebbenden kunnen variëren van de ene situatie of project tot de volgende, dus hebben niet het gevoel dat uw keuzes in steen gebeiteld zijn. U kunt belangrijke belanghebbenden bepalen voor zoiets eenvoudigs als een projectvergadering. Door alleen degenen op te nemen die een aandeel hebben in het onderwerp, voorkom je dat mensen worden uitgenodigd die niets aan de vergadering kunnen bijdragen.
Voor documentatiedoeleinden moet u belangrijke belanghebbenden identificeren wanneer u een bedrijfsplan maakt of een presentatie voor investeerders pikt. Projectmanagers zullen ook de belangrijkste belanghebbenden vermelden in hun projectplannen. In het geval van een businessplan of pitch, zal uw stakeholderlijst degene zijn die een algemeen belang in uw bedrijf heeft, terwijl de projectplannen de stakeholders specifiek voor dat project vermelden. Dit zijn de mensen die de projectmanager vaak betrekt bij discussies over het project en de voortgang ervan.
Intern versus externe belanghebbenden
Het kan helpen, terwijl u de stakeholders van uw bedrijf probeert te bepalen, om ze te scheiden in interne medewerkers en diegenen die niet bij uw dagelijkse activiteiten zijn betrokken. Uw leiderschapsgroep en werknemers hebben elk een aandeel in uw bedrijf en zijn intern. Dit omvat niet alleen uw werknemers en freelancers, maar ook uw bestuursleden en beleggers. Uw bedrijf heeft een verantwoordelijkheid ten opzichte van zijn interne stakeholders, omdat zij vaak zowel een financieel als een persoonlijk belang hebben bij het slagen of falen ervan.
Externe belanghebbenden zijn niet actief betrokken bij de dagelijkse activiteiten van de organisatie. De impact van het bedrijf daarop is over het algemeen indirect. Een manier om externe belanghebbenden te bepalen, is om alle mensen te beschouwen die getroffen zouden kunnen worden als het bedrijf plotseling zou folden. Dit zouden natuurlijk klanten of klanten zijn, maar het zouden ook uw leveranciers en crediteuren zijn, die financieel profiteren van uw bestaan. Degenen die zich buiten uw organisatie bevinden, behoren niet tot uw belangrijkste belanghebbenden. Zelfs de klanten wiens betalingen u steunt, zullen niet betrokken zijn bij de cruciale zakelijke beslissingen die u neemt.
Een lijst met belangrijke belanghebbenden
Als u algemene belangrijke belanghebbenden wilt vinden, in tegenstelling tot de belangrijkste belanghebbenden bij een specifiek project, moet u eerst naar uw leiderschapsteam kijken. Uw Chief Executive, Chief Operations Officer en afdelingshoofden zullen waarschijnlijk op het eerste gezicht omcirkeld worden, omdat zij vergaderingen bijwonen en belangrijke zakelijke beslissingen nemen. Maar hieraan toegevoegd zullen waarschijnlijk investeerders en overheidsinstellingen zijn die uw producten financieren, vooral als zij verwachten dat u hen raadpleegt over beslissingen of verslag uitbrengt over uw voortgang.
Als u geld hebt geleend van een bank of een credit union, dient die crediteur ook als een belangrijke stakeholder, omdat de ondersteuning essentieel is voor operaties. Alle overheidsinstanties die beurzen verstrekken of regelen wat u doet, kunnen als belangrijke belanghebbenden dienen, vooral als het verlies van die ondersteuning de deuren van uw bedrijf voorgoed zal sluiten. De meeste van uw andere werknemers zijn belanghebbenden, maar het niveau waarop zij essentieel zijn voor de overleving van uw totale bedrijf hangt grotendeels af van wat zij doen.
Hoe u uw belangrijkste belanghebbenden kunt identificeren
Het kan gemakkelijk zijn om te veel afhankelijk te zijn van de impact die uw bedrijf heeft op zijn stakeholders. Maar neem bij het bepalen van degenen die cruciaal zijn voor uw activiteiten, even de tijd om te vragen welk effect die persoon heeft op uw organisatie. Als zijn steun voor een groot project zou worden ingetrokken, zou dat project dan verder kunnen? Belangrijke stakeholders zijn cruciaal voor een bepaald project of voor uw dagelijkse activiteiten als bedrijf.
Een belangrijke belanghebbende beïnvloedt niet alleen het succes of falen van een onderneming. Haar goedkeuring is essentieel voor het succes van het bedrijf. Iemand aan wie u regelmatig verslag uitbrengt, is waarschijnlijk een belangrijke stakeholder. Openbare bedrijven hebben bijvoorbeeld kwartaalwinstoproepen die toegankelijk zijn voor alle aandeelhouders. Vaak zijn deze oproepen echter gericht op de raad van bestuur en anderen die de belangrijkste belanghebbenden in de organisatie zijn, waarbij de toegankelijkheid van de aandeelhouders wordt gebruikt voor transparantiedoeleinden.
Wat doen de belangrijkste belanghebbenden in een bedrijf?
Belangrijke stakeholders zijn er niet alleen om op een lijst te worden gezet die u aan potentiële investeerders toont. Ze spelen een directe rol in het succes van uw bedrijf. Sommigen komen elke dag naar kantoor en werken aan uw zijde om ervoor te zorgen dat uw bedrijf een succes wordt. Toch hebben anderen meer een adviserende functie, of ze nu hun eigen geld in uw bedrijf stoppen of niet. U kunt enkele van uw belangrijkste stakeholders een paar keer per jaar alleen zien, maar ze kunnen op elk moment inchecken om vragen te stellen of om voortgangsupdates aan te vragen.
Over het algemeen zie je belangrijke belanghebbenden bij het plannen van vergaderingen. Wanneer een belangrijke beslissing moet worden genomen, zullen ze ofwel inbellen of in de vergaderruimte komen. Als er een crisis opkomt, zijn zij het die op de top bepalen hoe ze de situatie het beste kunnen beheren. Hoewel de vele werknemers die elke dag hard werken om de activiteiten te ondersteunen, essentieel zijn, zullen ze niet als belangrijke belanghebbenden worden beschouwd, tenzij zij degenen zijn wiens beslissingen het succes of falen van een project bepalen.
Waarom bedrijven sleutelbetrokkenen nodig hebben
Zelfs één beslissing kan een verschil maken in het succes van een bedrijf, vooral als een bedrijf op een keerpunt is. Belangrijke stakeholders zijn degenen die deze beslissingen nemen. Als een organisatie de manier moet veranderen waarop ze applicaties verwerkt, bijvoorbeeld, zullen de belangrijkste stakeholders in die vroege ontwikkelingsvergaderingen aanwezig zijn, en aan de aangewezen projectleiders uitleggen hoe het nieuwe proces eruit moet zien. Hoewel de projectmanager mogelijk met andere werknemers samenwerkt om een idee te krijgen van het werk dat ze elke dag doen, zijn de belangrijkste belanghebbenden degenen die de voortgang bewaken en zich aanmelden voor dingen die verder moeten gaan.
Naarmate een bedrijf groeit, wordt het belangrijker om een leiderschapsteam te hebben dat beslissingen kan nemen die de zaken vooruit helpen. De belangrijkste belanghebbenden kunnen bijeenkomen om ideeën te bespreken en vervolgens overeenstemming bereiken over de beste manier van handelen. Met een krachtig en bekwaam leiderschapsteam kunnen de klanten en medewerkers van een bedrijf weten dat de zaken in goede handen zijn.
Zijn klanten belangrijke belanghebbenden?
Hoewel klanten niet de algemene richting van een bedrijf bepalen, kunnen ze als belangrijke belanghebbenden in een specifiek project dienen. Als u bijvoorbeeld een nieuw product hebt ontwikkeld, houdt u waarschijnlijk gedurende het hele proces klanten in gedachten. U kunt zelfs de klanten raadplegen tijdens de ontwikkeling. Naarmate uw project voltooid is, kan een deel van uw klantenbestand betrokken zijn bij het testen en het geven van feedback hierover.
Zelfs als u klanten niet beschouwt als de belangrijkste belanghebbenden in uw algehele bedrijf, kan dat veranderen als u om wat voor reden dan ook sommige ervan vervreemdt. Een wijdverbreid protest van uw bedrijf of zelfs een golf van klachten van klanten kan de reputatie van uw bedrijf vernietigen, waardoor u uw prioriteiten moet afstemmen om het vertrouwen van de klant terug te winnen. Als er geen controverse is, zult u waarschijnlijk merken dat klanten niet deelnemen aan de belangrijke beslissingen die uw leidinggevende team neemt, zelfs als u anticipeert op hun reacties tijdens het planningsproces.
Andere mogelijke belanghebbenden
Zodra uw bedrijf openbaar wordt, beschouwt u aandeelhouders als een essentieel onderdeel van uw activiteiten. De investeringen die ze in uw bedrijf doen, houden het actief. Als iets uw bedrijf van beleggers vervreemdt, spreken ze met dollars en centen, waardoor uw aandelenkoersen dalen, wat hen de belangrijkste belanghebbenden in uw bedrijf maakt. Als u regelmatig op advies van een juridisch adviseur of een public relations-professional bent voor advies, worden ze ook de belangrijkste belanghebbenden in uw bedrijf.
Op een secundair niveau kunnen uw concurrenten belangrijke belanghebbenden in uw bedrijf worden, vooral als hun reactie op uw activiteiten u ertoe aanzet om van richting te veranderen. Als u hun populariteit bij klanten in de gaten houdt en uw tactieken hierop aanpast, hebben ze een directe invloed op hoe u dingen uitvoert. Mogelijk vindt u ook, in mindere mate, dat uw sector als geheel een belangrijke stakeholder is, omdat u waarschijnlijk trends zult volgen en uw activiteiten dienovereenkomstig zult aanpassen.
Hoe houdt een bedrijf belanghebbende blij?
Soms kan het voelen alsof belanghebbenden gelukkig houden een verloren strijd is. Dit geldt vooral als je leiderschapsteam het altijd met elkaar oneens is. Maar als u wilt dat uw projecten slagen, moet u kunnen aantonen dat hun feedback ertoe doet. Het lijkt misschien dat het een tijdje volhoudt om een aantal van uw belangrijkste stakeholders uit de roulatie te houden. er zijn echter consequenties aan verbonden. Je kunt maanden werk in een project stoppen, alleen om het te laten schieten als een paar belangrijke belanghebbenden eindelijk zien wat je hebt gedaan en weigeren om het te ondertekenen.
In veel gevallen vinden bedrijven dat het houden van belanghebbenden gelukkig betekent compromis. Stakeholders mogen dat niet schelen om te krijgen wat ze willen; het project zal twee keer zo lang duren of kost het dubbele van wat je hebt begroot. In plaats van te strijden totdat alles volledig is afgesloten, kan het helpen om met projectmanagers samen te werken om een manier te vinden om stakeholders blij te maken en tegelijkertijd al je andere doelen te bereiken.
