In 1940 openden Dick en Mac McDonald het McDonald's Bar-B-Que Restaurant in San Bernardino, Californië. Sindsdien zijn de gouden bogen een van de meest herkenbare symbolen ter wereld geworden. Miljoenen frieten, hamburgers en soda's zijn in duizenden franchises over de hele wereld geserveerd. McDonald's heeft oorlogen, economische terugval en concurrentie kunnen weerstaan door zich te concentreren op de belangrijkste succesfactoren.
Klanten bereik
Een sleutelfactor in het succes van McDonald's is het vermogen om een beroep te doen op een groot aantal klanten. In juni 1976 introduceerde McDonald's bijvoorbeeld een ontbijtmenu om meer klanten te veroveren, volgens een case study van bedrijfsanalist Jim Nelson. Nelson verklaarde dat McDonald's in 1980 ook de beroemde Chicken McNuggets heeft gemaakt. Happy Meals doen een beroep op kinderen en het menu van het restaurant biedt een breed scala aan keuzes voor ouders. De Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder met Cheese en de Big n 'Tasty zijn slechts enkele van de 32 sandwiches die worden aangeboden op het McDonald's-menu op mcdonalds.com. McDonald's spreekt een groot aantal voorkeuren van klanten aan.
Voeding
Op de website van de organisatie geeft McDonald's aan dat een deel van zijn succes te danken is aan zijn toewijding aan het welzijn van klanten. In 2004 richtte McDonald's een wereldwijde adviesraad op voor deskundige begeleiding op het gebied van voeding en welzijn. Om aan de bewuste klanten te voldoen, begon het fastfoodbedrijf hoogwaardige keuzes op het menu te zetten. Klanten kunnen kiezen uit hamburgers of salades als hoofdgerecht. Appels kunnen ook de plaats innemen van friet in Happy Meals voor kinderen. McDonald's beloofde ook om klantvriendelijke voedingsinformatie over menu-items te verstrekken. Klanten hebben toegang tot het calorische en vetgehalte om betere keuzes te maken. Deze erkenning van de gezondheid van de klant heeft ertoe bijgedragen dat McDonald's succesvol is gebleven.
Beschikbaarheid
McDonald's heeft gemak een sleutelfactor in het succes gemaakt, volgens de studie van Jim Nelson. Restaurantlocaties zijn zo populair in suburbane dorpen en steden dat je nooit meer dan een paar minuten met de auto of te voet bent. Winkelcentra en winkelcentra hebben over het algemeen een McDonald's of op loopafstand. Sommige winkels hebben binnen McDonald's restaurants geplaatst voor de beschikbaarheid van klanten.
betaalbaarheid
McDonald's heeft economische neergang doorstaan vanwege de betaalbaarheid van het menu, aldus Bloomberg Business Week. Concepten zoals het Dollar Menu bieden klanten de mogelijkheid om een volledige maaltijd te eten voor een kleine prijs. Voor het ontbijt in The Dollar Menu heeft een klant mogelijk een worstkoekje, een kleine premium-koffie en een hash-bruin voor $ 3 plus belasting. Friet, hamburgers en side-salades worden de hele dag op dit menu aangeboden. Vanwege het vermogen van het fastfoodrestaurant om een beroep te doen op gezinnen met een laag inkomen en middenklasse, blijft het bedrijf winst maken. In een rapport uit de International Business Times van oktober 2010 staat: "De grootste restaurantketen ter wereld boekte een groei van 10 procent in de winst over het derde kwartaal die de marktschattingen overtrof."
