Bedrijven proberen een aantal verschillende manieren om potentiële klanten te bereiken om verkoop te maken. Onder hen zijn persoonlijke verkoop en direct marketing, twee verschillende communicatietactieken. Voor persoonlijke verkoop moet een verkoper direct communiceren met een potentiële klant, terwijl direct marketing plaatsvindt wanneer bedrijven informatie rechtstreeks naar consumenten verzenden. Sommige bedrijven gebruiken beide tactieken, samen met andere reclame- en marketingstrategieën.
Tips
-
Persoonlijke verkoop vindt plaats wanneer een medewerker of verkoper een gesprek voert met een potentiële klant. Direct marketing omvat het gebruik van campagnemateriaal zoals e-mails, sms-berichten, flyers, catalogi, brieven en briefkaarten en houdt niet in dat er rechtstreeks contact is met klanten.
Wat zijn de verschillen tussen persoonlijke verkoop en direct marketing?
Hoewel persoonlijke verkoop en direct marketing beide pogingen zijn om potentiële klanten direct te bereiken, zijn er enkele verschillen te overwegen. Persoonlijke verkoop vindt plaats wanneer een bedrijfsmedewerker, meestal een verkoper, een gesprek voert met een potentiële klant. Dit kan face-to-face gebeuren in een winkelomgeving, via de telefoon of op sociale mediaplatforms. Ongeacht het medium, het onderscheidende kenmerk van persoonlijke verkoop is de directe lijn van communicatie tussen een bedrijfsvertegenwoordiger en een consument.
Met direct marketing bereiken bedrijven ook rechtstreeks consumenten, maar in plaats van met hen te praten, sturen ze e-mails, sms-berichten, flyers, catalogi, brieven en briefkaarten. Hoewel direct marketing campagnes kunnen worden aangepast en aangepast voor verschillende groepen ontvangers, zijn ze meestal niet het vormen van persoonlijke relaties met klanten. In plaats daarvan worden direct marketingmaterialen over het algemeen in massaproductie geproduceerd en naar een groot publiek gestuurd.
Hoe persoonlijke verkoop werkt
De theorie achter persoonlijke verkoop is dat een klant eerder geneigd is iets te kopen van een persoon met wie hij een positieve relatie heeft en die hij vertrouwt om accurate informatie te verstrekken. Hoewel persoonlijke verkoop vaak persoonlijk of telefonisch plaatsvindt, experimenteren veel bedrijven tegenwoordig met andere communicatiemiddelen. Sommige bedrijven gebruiken sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram, evenals e-mail, om persoonlijke relaties met klanten op te bouwen die uiteindelijk tot verkoop kunnen leiden.
Er zijn veel voorbeelden uit de praktijk van persoonlijke verkoop die mensen elke dag tegenkomen. Makelaars in onroerend goed genereren vaak zaken door het aangaan van persoonlijke relaties met vrienden, familieleden en kennissen. Multi-level marketing bedrijven, zoals bedrijven die gezondheidssupplementen en make-up verkopen, leggen persoonlijke relaties met hun klanten op sociale media en door lokale evenementen te organiseren. Deur-tot-deur verkopers, die een scala aan producten verkopen, houden zich ook bezig met persoonlijke verkooptactieken.
Hoe bedrijven Direct Marketing gebruiken
Bij direct marketing is er geen tussenpersoon, zoals een radiostation of een tv-netwerk. In plaats daarvan geven bedrijven rechtstreeks informatie aan consumenten in de vorm van mailers, folders en catalogi. In de afgelopen jaren is direct marketing ook uitgebreid met e-mails, sms-berichten en zelfs sociale media-platforms zoals Facebook.
Een lokaal hoveniersbedrijf stuurt bijvoorbeeld een flyer per post naar alle inwoners van een bepaalde wijk binnen het servicegebied van het bedrijf. Om herhalingszaken aan te moedigen, stuurt een schoenenbedrijf een gratis catalogus per post naar mensen die in het verleden items van hen hebben gekocht. Een nieuw fitnesscentrum kan binnen de rijafstand van de faciliteit promotionele informatie of kortingsbonnen per post naar klanten sturen.
Online sturen bedrijven gerichte e-mails met klanten op de hoogte van een aanstaande verkoop en gebruiken ze gegevens van eerdere online aankopen van klanten om te bepalen welke specifieke producten in de e-mail moeten worden gemarkeerd. Op dezelfde manier verzendt een verkoper e-mails met een specifieke kortingscode die kan worden gebruikt voor een korting op een online aankoop.
De geschiedenis van direct marketing is terug te voeren op Benjamin Franklin, die in de jaren 1730 zaken aan het bombarderen was voor de Almanak van arme Richard. Veel populaire warenhuizen hebben succes gevonden via direct marketing met behulp van catalogi, waaronder Sears en J. C. Penney.
Direct marketing is een marketingtool dat door sommige bedrijven wordt gebruikt, omdat het hen in staat stelt om zich te richten op specifieke groepen consumenten, zoals een hele buurt. Door een specifieke coupon of een uniek telefoonnummer op te nemen, kunnen bedrijven het succes van hun directmarketingcampagne volgen en meten. Met deze feedback kunnen ze toekomstige campagnes aanpassen om extra verkopen of vragen te genereren. Direct marketing kan ook zeer grote aantallen mensen tegelijkertijd bereiken.
