Een consumentengids is een mogelijke combinatie van manieren waarop uw klanten kunnen reizen om uw goederen of diensten te kopen. Als u deze kanalen kent, kunt u knelpunten of zwakke punten ontdekken en corrigeren die leiden tot omzetverlies voor uw bedrijf.
De meeste marketingplannen omvatten ten minste de vier P's van marketing: product, prijs, plaats en promotie. Het consumentenpad past in de plaats en bevorderingsfactoren. 'Plaats' geeft aan waar uw service op de bedrijfswaardeketen valt, zoals of u verkoopt aan bedrijven of aan consumenten. "Promotie" verwijst naar de manieren waarop u contact hebt met uw klant, zoals advertenties op billboards en cold calling.
Items die je nodig hebt
-
Lijst met uw goederen en diensten
-
Voorbeelden van uw advertenties of ander marketingmateriaal
Zet jezelf in de schoenen van een potentiële klant. Stel je voor dat je een potentiële klant bent, maar je hebt geen kennis van het product dat je bedrijf aanbiedt. Hoe ontdekt een potentiële klant uw services en hoe onderscheidt hij uw bedrijf van uw concurrenten?
Stel u bijvoorbeeld voor dat u een mobiele hondentapservice aanbiedt. Maak een lijst met de manieren waarop een potentiële klant uw bedrijf zou kunnen tegenkomen: zoekresultaten van zoekmachines, internetadvertenties, gele-pagina-advertenties en flyers op verschillende dierenartspraktijken.
Identificeer de manieren waarop de potentiële klant direct contact met uw bedrijf zal hebben: telefoon, website en binnenkomen op uw kantoren.
Loop het pad van een klant van begin tot eind. Dit is het belangrijkste onderdeel omdat u ontdekt op welke manieren een klant kan ontsporen uit het marketingproces dat eindigt in de omzet. Er is nooit één pad. Er is misschien een kort pad of een vrij lang pad, maar je moet elk mogelijk kanaal verkennen om te begrijpen hoe de potentiële klant van het pad valt.
Raak nooit gefrustreerd als je een knelpunt of zwakte ontdekt. Elk is een kans waar u begint met het opbouwen van uw bedrijf. Het proces van het reizen langs het klanttraject moet een continu onderdeel zijn van uw inkomstengenererende plannen. Met elke correctie langs het pad vindt u nieuwe manieren om de besluitvormingstijd van een klant te stroomlijnen. Hoe sneller een klant het pad kan volgen, hoe sneller u inkomsten genereert.
Beoordeel hoe dat eerste contact de potentiële klant helpt een beslissing te nemen om uw service te gebruiken of een andere service te vinden. Gebruik het voorbeeld van de mobiele hondentondeuse, bel de nummers op uw advertenties en oordeel objectief over de persoon die de telefoon beantwoordt. Als een persoon niet antwoordt, hoort de beller een informatief bericht waarin de klant wordt aangemoedigd om tijdens kantooruren terug te bellen.
Bezoek uw eigen website vanuit het oogpunt van een klant met behoefte aan hondenverzorging. Identificeer de vragen en zorgen van de potentiële klant en zorg ervoor dat u voldoende informatie hebt gepost om haar beslissing om te kopen gemakkelijker te maken.
Stel dat een klant beslist om je verzorgingsservice te gebruiken en te beoordelen hoe goed de transactie verloopt. Bepaal protocollen voor het omgaan met een veeleisende klant. Bied een verscheidenheid aan veilige betaalmethoden. Stel jezelf de vraag: wat kan mijn bedrijf doen om boven en buiten te geraken? Je moet genoeg hondensnoepjes in het busje hebben.
Beoordeel de methoden die uw bedrijf gebruikt om de klant te bedienen zodra de transactie is voltooid. Elke klant moet een briefkaart of coupon ontvangen voor extra verzorging. Probeer uw bedrijf per e-mail een klacht te sturen en te beoordelen hoe goed uw medewerkers met het probleem omgaan.
Loop nieuwe paden die voortkomen uit nieuwe marketinginitiatieven. Telkens wanneer uw bedrijf een nieuw product, service, advertentie of promotie heeft, zoekt u het pad van de klant na. Omdat het consumentengedeelte een reeks gekoppelde evenementen is, kunnen nieuwe initiatieven ongeziene verstoringen veroorzaken.
Als u bijvoorbeeld advertentieruimte in het tijdschrift voor huisdierendiensten van uw stad koopt, moet het succes van de advertentie traceerbaar zijn met kortingsbonnen of kortingscodes. Misschien weten uw werknemers niet van de nieuwe kortingsbon. Als u het pad van de consument volgt, ziet u duidelijk de obstakels die u moet verwijderen om het aankoopproces snel en eenvoudig te maken.
